موظف مقسم الهاتف - رافلز البحر الأحمر (سعودي الجنسية)
PBX Operator - Raffles The Red Sea (Saudi National)
Umluj دوام كامل 1-2 سنوات دبلوم
وصف الوظيفة
المسؤوليات الرئيسية
التميز في الهاتف والتواصل
- الرد على جميع المكالمات الواردة والداخلية بسرعة باستخدام تحية رافلز المعتمدة ومعايير الإتيكيت.
- توجيه المكالمات بدقة، وتدوين الرسائل، وتقديم المعلومات بأسلوب مهذب وواضح ومهني.
- الحفاظ على نبرة هادئة وأنيقة ومرحبة في جميع الأوقات، بغض النظر عن حجم المكالمات أو تعقيدها.
- التعامل مع مكالمات إيقاظ الضيوف وطلبات المكالمات الخاصة بدقة وفي الوقت المحدد.
مساعدة الضيوف ودعم الخدمة
- مساعدة الضيوف في الاستفسارات العامة ومعلومات الفندق وطلبات الخدمة، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب.
- تنسيق طلبات الضيوف مع الأقسام المعنية ومتابعة الإنجاز لضمان رضا الضيوف.
- دعم استعادة الخدمة من خلال الاستجابة بتعاطف لمخاوف الضيوف وتصعيدها بشكل مناسب.
التواصل في حالات الطوارئ والسلامة
- اتباع إجراءات الطوارئ المعتمدة وبروتوكولات التواصل في حالة الحريق أو الحوادث الطبية أو المواقف الأمنية.
- العمل كنقطة تواصل مركزية أثناء حالات الطوارئ، مع ضمان الدقة والتحفظ والرباطة.
- الحفاظ على قوائم وجهات اتصال الطوارئ والإجراءات محدثة.
الدقة التشغيلية والتوثيق
- تسجيل الرسائل ونقلها بدقة وسرية.
- الاحتفاظ بسجلات المكالمات وسجلات مكالمات الإيقاظ وغيرها من الوثائق المطلوبة.
- تحديث وصيانة قوائم الامتدادات الداخلية وأدلة الاتصال.
المعايير والعلامة التجارية والامتثال
- الالتزام بمعايير التواصل والمظهر والإتيكيت في خدمة رافلز في جميع الأوقات.
- الحفاظ على سرية صارمة فيما يتعلق بمعلومات الضيوف والمواقف الحساسة.
- ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات حماية البيانات.
- المشاركة في تدريب ثقافة الخدمة وبرامج التطوير المستمر.
المؤهلات
المؤهلات والخبرة
- يُفضل خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في مقسم الهاتف أو المكتب الأمامي أو خدمات الضيوف داخل بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم.
- دبلوم أو شهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
المهارات والكفاءات
- مهارات استثنائية في التواصل اللفظي والاستماع.
- صوت واضح ولطيف مع إلقاء ممتاز.
- قدرات قوية في تعدد المهام وإدارة الوقت.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة.
- القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.
- إجادة أنظمة الهاتف وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
- إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة قوية.
السمات الشخصية
معلومات إضافية
- سلوك أنيق ومهذب ومهني.
- متحفظ وجدير بالثقة وموجه نحو الخدمة.
- هادئ ومتماسك وواثق في حالات الطوارئ.
- مرن للعمل في نوبات، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
- شغف بالضيافة الفاخرة ورضا الضيوف.
- فهم توقعات الضيوف في الضيافة الفائقة والانسجام مع العلامة التجارية.
- خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة ومراقبة الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه.
- نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالملكية والمساءلة.
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وعرض شخصي يتماشى مع معايير الفخامة.
المهارات المطلوبة
أنظمة PBXخدمة الضيوفالتواصل الهاتفيإدارة المكالماتالمكتب الأماميتعدد المهامإدارة الوقتالاهتمام بالتفاصيلاللغة الإنجليزيةإجراءات الطوارئ
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فنادق أكور
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في Umluj
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الفنادق والضيافة
وظائف في نفس المجال