ضابط هندسة موثوقية المواقع

الوصف الوظيفي

• تقديم الدعم لحوادث التطبيقات عبر المنصات الرقمية، والعمل عن كثب مع هندسة المنصات وتطوير التطبيقات وفرق دعم العملاء لضمان الحل في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإجراءات التصعيد المعتمدة.
• تشغيل ومراقبة حزمة Elastic Observability — بما في ذلك صحة عنقود Elasticsearch، وKibana، وFleet Server، وAPM Server، وElastic Agent — المنشورة والمُدارة عبر ECK على OKE.
• المساعدة في العمليات اليومية لـ Elasticsearch مثل إدارة دورة حياة الفهرس (ILM)، وإدارة دورة حياة اللقطات (SLM)، وتدبير طبقات البيانات (الساخنة، الدافئة، الباردة، المجمدة)، ومراقبة السعة.
• استكشاف مشكلات استقبال القياسات عن بُعد وإصلاحها عبر السجلات والمقاييس والتتبعات والمراقبات الاصطناعية، وضمان جمع البيانات بشكل متسق من جميع المنصات.
• صيانة وتحديث لوحات معلومات Kibana وقواعد التنبيه والكائنات المحفوظة تحت إشراف مدير هندسة موثوقية المواقع (SRE Manager).
• إجراء تحليل السبب الجذري والمشاركة في مراجعات ما بعد الحوادث دون لوم لتحسين موثوقية النظام وتقليل التكرار.
• التعاون مع هندسة المنصات لأتمتة المهام المتكررة، وتحسين خطوط أنابيب النشر، وتعزيز تغطية المراقبة باستخدام Terraform ومخططات Helm والبرمجة النصية.
• تطوير وصيانة وثائق الدعم وأدلة التشغيل ومقالات قاعدة المعرفة بما يتوافق مع إجراءات الاستجابة الموحدة للحوادث.
• إدارة الحوادث والطلبات وتحديد أولوياتها عبر نظام التذاكر (Jira/ServiceNow)، وضمان توثيق جميع الحوادث والطلبات والحلول في نظام إدارة الخدمات.
• المشاركة في التناوب على الاتصال (on-call) والمساعدة في تقليل العبء التشغيلي من خلال الأتمتة والأدوات.
• مراقبة والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارة الحوادث، بما في ذلك متوسط وقت الاكتشاف (MTTD) ومتوسط وقت الحل (MTTR).
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف وشركاء البائعين لتحسين موثوقية النظام بشكل عام، ونضج المراقبة، والوضع الأمني.

المهارات المطلوبة