مدير حسابات – الاحتفاظ بالعملاء
Account Manager – Retention
رايز هي منصة رائدة للاستئجار الآن والدفع لاحقًا تعيد تشكيل مشهد الإيجار في المملكة العربية السعودية. نحن ملتزمون بجعل الإيجار أكثر سهولة ويسرًا، وتمكين المستأجرين من إدارة أموالهم بسهولة، وتمكين الملاك من تأمين دخلهم دون عناء. نحن في مهمة لإحداث ثورة في صناعة الإيجار، وكسر الحواجز وخلق فرص للجميع. نحن فريق من المبتكرين والمفكرين وحلّالي المشكلات، ملتزمون بخلق تأثير إيجابي وقيادة التغيير في السوق.
فريقنا
نحب العمل معًا، والإبداع، وفعل الأشياء بشكل مختلف! يتكون فريقنا من أشخاص من جنسيات مختلفة. نعمل من مكتب مريح في الرياض، المملكة العربية السعودية. ونحن لسنا أذكياء فحسب، بل نحن جيدون حقًا في ابتكار أفكار جديدة.
قيمنا ومبادئنا الأساسية
ملخص الوظيفة
سيدير مدير الحسابات عملية الاحتفاظ بمحفظة عملاء مخصصة، مع تولي مسؤولية العملية من التواصل الأولي إلى توقيع العقد. يتطلب الدور التواصل الاستباقي مع العملاء قبل ثلاثة أشهر على الأقل من انتهاء عقودهم، وفهم احتياجاتهم، والتفاوض على شروط التجديد، والتنسيق داخليًا لإتمام التجديدات في الوقت المحدد.
ماذا ستفعل؟
أنت مطابق مثالي إذا كنت تمتلك
- الابتكار – نحن فريق مدفوع بالتكنولوجيا بهدف النهوض بقطاع العقارات. نحن رواد الصناعة في الابتكار.
- التركيز على العميل – نضع العميل في جوهر كل قرار وإجراء.
- القدرة على التكيف – القدرة على التكيف بسرعة مع ظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء.
- التمكين والتعاون – فريقنا هو الجانب الأكثر قيمة في الشركة؛ نحن نحترم جميع الأفكار، ويتمتع فريقنا بالسلطة والاستقلالية والتعاون.
- التميز الأخلاقي – نعمل ضمن أعلى المعايير الأخلاقية.
- بدء مناقشات التجديد مع العملاء.
- إدارة عملية التجديد الكاملة، من الاتصال الأولي عبر الموافقات والتفاوض وإتمام العقد.
- فهم احتياجات العملاء، ومعالجة الاعتراضات، وإيصال قيمة التجديد مع رايز بوضوح.
- التفاوض على شروط التجديد ضمن سياسات الشركة المعتمدة وإرشادات التسعير.
- التنسيق مع الفرق الداخلية للحصول على قرارات أهلية التجديد والموافقات المطلوبة.
- التواصل مع الملاك والوسطاء، عند الحاجة، لتأكيد الشروط وإتمام التجديدات.
- العمل عن كثب مع فريق تجربة العملاء لحل المشكلات العالقة التي قد تؤثر على قرار العميل بالتجديد.
- الحفاظ على خط أنابيب احتفاظ دقيق في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بما في ذلك سجل الاتصال وملاحظات العملاء وتواريخ الإغلاق المتوقعة والخطوات التالية.
- تحديد العملاء المعرضين لخطر المغادرة واتخاذ إجراءات استباقية لتحسين الاحتفاظ.
- تسجيل أسباب عدم التجديد والتوصية بتحسينات لعملية التجديد.
- تقديم تقارير منتظمة عن أداء الاحتفاظ والتوقعات والتحديات الرئيسية.
- 1-2 سنة مثبتة من الخبرة في إدارة الحسابات، أو إدارة علاقات العملاء، أو الاحتفاظ بالعملاء.
- خبرة قوية في المبيعات، مع قدرة مثبتة على تحقيق الأهداف وإتمام الصفقات.
- خبرة في العقارات، أو تأجير العقارات، أو الخدمات المالية، أو الأعمال القائمة على الاشتراكات مفضلة.
- مهارات ممتازة في التفاوض ومعالجة الاعتراضات وبناء العلاقات.
- مهارات تواصل قوية باللغة العربية؛ إجادة اللغة الإنجليزية مفضلة.
- القدرة على إدارة حسابات متعددة، والمتابعة باستمرار، والوفاء بالمواعيد النهائية.
- خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والحفاظ على سجلات عملاء دقيقة.
- القدرة على التعاون بفعالية مع تجربة العملاء وتقييم الائتمان والفرق الداخلية الأخرى.
المزايا
ماذا نقدم؟
- راتب تنافسي - احصل على حزمة راتب تنافسية بالدولار الأمريكي أو الريال السعودي، تعكس مهاراتك ومساهماتك في صناعتنا.
- فريق دولي متنوع - انضم إلى فريق دولي متنوع حيث تثري وجهات النظر والخلفيات المختلفة ثقافتنا التعاونية.
- الابتكار - شكّل مستقبل التكنولوجيا العقارية (Proptech) بأفكارك الرائدة وبراعتك التقنية.
- تأثير مباشر - شاهد أفكارك تتحقق وأحدث تغييرات ملموسة في صناعة مهيأة للثورة.
- تعلم سريع - انمُ شخصيًا ومهنيًا كل يوم مع فرص لإتقان مهارات جديدة في بيئة الشركة الناشئة الديناميكية لدينا.
- حرية إبداعية - تولَّ القيادة، وابتكر، وادفع الحدود مع حرية التجربة والتعلم والنمو في رايز.
- مجتمع مترابط - انضم إلى فريق تعاوني وداعم حيث يُسمع صوتك ويُعترف بمساهماتك ويُحتفى بها.