مدير قيمة العملاء
Director, Customer Value
تغيير العالم من خلال التجارب الرقمية هو ما تقوم عليه أدوبي. نحن نمنح الجميع — من الفنانين الناشئين إلى العلامات التجارية العالمية — كل ما يحتاجونه لتصميم وتقديم تجارب رقمية استثنائية. نحن شغوفون بتمكين الناس من إنشاء صور وفيديوهات وتطبيقات جميلة وقوية، وتحويل طريقة تفاعل الشركات مع العملاء عبر كل شاشة.
نحن في مهمة لتوظيف الأفضل على الإطلاق، وملتزمون بخلق تجارب استثنائية للموظفين حيث يحظى الجميع بالاحترام والوصول إلى تكافؤ الفرص. نحن ندرك أن الأفكار الجديدة يمكن أن تأتي من كل مكان في المؤسسة، ونعلم أن الفكرة الكبيرة التالية قد تكون فكرتك.
التحدي
نبحث عن مدير قيمة العملاء ليكون شريكًا استراتيجيًا للقيادة العليا داخل أهم عملاء أدوبي في جميع أنحاء الشرق الأوسط. يقود الدور تحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس من استثمارات أدوبي، مع التركيز على المؤسسات المعقدة التي تواجه العملاء حيث تكون التجربة الرقمية والولاء والتفاعل المخصص محورية للنمو.
يقع هذا الدور في تقاطع المبيعات ونجاح العملاء والتسليم، ويتخذ مدير قيمة العملاء نظرة طويلة الأمد قائمة على النتائج لرحلة العميل. ينسق المدير التوافق بين الوظائف المختلفة، ويؤسس حوكمة القيمة، ويسرّع التبني، ويوصل الأثر التجاري. الدور مسؤول عن إطار القيمة والسرد التنفيذي، وليس عن تسليم المشاريع اليومية أو الملكية التجارية.
ما ستقوم به
التوافق الاستراتيجي
تنسيق النتائج
حوكمة القيمة وتحقيقها
الشراكة التنفيذية
ما تحتاجه للنجاح
- الشراكة مع المديرين التنفيذيين للعملاء لفهم أولويات المؤسسة وطموحات التحول والتحديات التجارية ومعايير الاستثمار، بما في ذلك طموحات كبرى مؤسسات الشرق الأوسط لتوسيع الخدمات الرقمية وتجارب العملاء؛ وتحديد رؤية مشتركة للنتائج التي يمكن لأدوبي تمكينها.
- ترجمة الأولويات إلى خارطة طريق قيمة مشتركة تربط حالات الاستخدام ذات الأولوية وقدرات أدوبي وأصحاب الأعمال والتبعيات والمعالم ومؤشرات النجاح القابلة للقياس. تخصيص فرضيات القيمة وفقًا لاقتصاديات العميل، مثل اكتساب العملاء والولاء والتحويل وتبني القنوات الرقمية والإيرادات الإضافية وتجربة الخدمة.
- العمل مع منظومة أدوبي لمواءمة خطط المشاركة مع أولويات الحسابات الاستراتيجية.
- جمع مبيعات أدوبي ونجاح العملاء والخدمات المهنية والمنتج والمتخصصين التقنيين والشركاء حول معالم القيمة ونقاط القرار المتفق عليها.
- تحديد المخاطر وعدم التوافق والعوائق أمام تحقيق القيمة بشكل استباقي. تنسيق التصعيد التنفيذي عند الحاجة، مع ضمان الملكية الواضحة والمشاركة في الوقت المناسب من أصحاب المصلحة المعنيين والتوافق على خطط الحل التي تحمي نتائج العملاء.
- إرشاد العملاء عبر اعتبارات التغيير التجاري ومواءمة نموذج التشغيل وأولويات التبني اللازمة لتحقيق القيمة.
- تحديد فرضيات القيمة ومقاييس الأساس ومؤشرات الأداء المستهدفة ونهج قائم على الأدلة لتتبع الأثر التجاري.
- إنشاء حوكمة تنفيذية وإيقاعات مراجعة أعمال للتحقق من التقدم واختبار الافتراضات ومعالجة الفجوات وتطوير خارطة طريق القيمة.
- بناء سرديات قيمة تنفيذية مقنعة وبطاقات أداء وقصص نجاح للعملاء تميز الفوائد المحققة عن الفوائد المتوقعة أو المحتملة.
- بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة التنفيذيين في الأعمال والتقنية بما في ذلك الرؤساء التنفيذيون ومديرو التسويق ومديرو البيانات ومديرو المعلومات ومديرو المالية وقادة وحدات الأعمال المعنيين، مع التنقل في هياكل أصحاب المصلحة المعقدة ونماذج الرعاية التنفيذية الشائعة في كبرى المؤسسات الإقليمية.
- قيادة ورش العمل الاستراتيجية ومراجعات الأعمال والمحادثات التنفيذية التي تربط أولويات العملاء وديناميكيات الصناعة والنتائج الممكنة بأدوبي؛ وتحدي الافتراضات بشكل بنّاء عند الاقتضاء. تكييف المشاركة وفقًا للأسواق واللغات وتوقعات العملاء ومستويات النضج الرقمي المتنوعة في جميع أنحاء الشرق الأوسط.
- الدفاع عن العميل داخليًا وتقديم أدوبي كشريك تحول استراتيجي طويل الأمد.
- تعزيز مناصرة العملاء من خلال تحديد الفرص لعرض نتائج التحول الناجحة عبر الشهادات التنفيذية وقصص نجاح العملاء والفعاليات الصناعية والمشاركات الخطابية والمنتديات الاستراتيجية.
- خبرة واسعة في قيادة نجاح العملاء أو المشاركة الاستراتيجية مع العملاء أو التحول الرقمي أو أدوار مماثلة عليا تواجه العملاء داخل مؤسسات SaaS السحابية والتقنية المؤسسية، مع قدرة مثبتة على تحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس.
- حضور تنفيذي قوي وخبرة مثبتة في المشاركة والتأثير وبناء علاقات موثوقة مع المديرين التنفيذيين وقادة الأعمال، بما في ذلك القدرة على التنقل في المواقف عالية الضغط وإدارة التصعيدات التنفيذية الحساسة وقيادة المحادثات الصعبة بثقة.
- قدرة مثبتة على العمل على المستويين الاستراتيجي والتشغيلي، وترجمة أولويات القيادة إلى خطط قابلة للتنفيذ مع تنسيق الفرق الداخلية والشركاء وأصحاب المصلحة لدفع التوافق وحل التحديات وتسريع نتائج العملاء.
- حس تجاري وأعمال قوي، مع القدرة على فهم نماذج أعمال العملاء وتحديد فرص القيمة والتعبير عن كيفية مساهمة استثمارات التقنية في الأولويات الاستراتيجية والتحسينات التشغيلية والأثر التجاري القابل للقياس.
- فهم راسخ لتقنيات SaaS السحابية المؤسسية والتحول الرقمي واستراتيجيات تجربة العملاء. الخبرة في منصات ومنظومات تقنية التسويق (MarTech)، لا سيما في مجالات مثل بيانات العملاء والتخصيص والتسويق الرقمي، ستكون ميزة قوية.
- خبرة مثبتة في إدارة علاقات العملاء المؤسسيين المعقدة، ويفضل داخل مؤسسات كبيرة متشابكة وعبر أصحاب مصلحة متعددين في الأعمال والتقنية.
- مهارات تواصل وسرد قصصي ممتازة...