إدارة (إدارة الفنادق)

نظرة عامة

المسؤوليات

• الإشراف على جميع أقسام الفندق، بما في ذلك مكتب الاستقبال، وتدبير الغرف، والأغذية والمشروبات، والهندسة، والأمن، والترفيه.
• ضمان التنسيق السلس بين الأقسام لتقديم تجربة ضيوف استثنائية.
• الحفاظ على معايير علامة ماريوت الدولية وإجراءات التشغيل ومتطلبات ضمان الجودة.
• إجراء عمليات تفتيش تشغيلية منتظمة وضمان صيانة جميع المرافق وفق أعلى المعايير.
• مراقبة أداء الأقسام وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
• ضمان خدمة ضيوف استثنائية ودرجات رضا ضيوف عالية.
• مراقبة ملاحظات الضيوف والتقييمات الإلكترونية وأداء رضا ضيوف ماريوت.
• التعامل مع كبار الشخصيات وشكاوى الضيوف وحالات استعادة الخدمة.
• تطوير مبادرات لتعزيز ولاء الضيوف وتجربة الضيوف الشاملة.
• مراقبة الإيرادات والنفقات والرواتب وميزانيات الأقسام.
• العمل مع الإدارة المالية وإدارة الإيرادات لتحقيق الأهداف المالية.
• تحديد فرص تحسين الربحية والكفاءة التشغيلية.
• ضمان التحكم الفعال في التكاليف دون المساس بجودة الخدمة.
• قيادة وتحفيز فريق إدارة الفندق.
• ضمان التواصل والتنسيق الفعالين بين الأقسام.
• تحديد فرص التدريب والتطوير للموظفين.
• دعم تخطيط التعاقب الوظيفي وتطوير المواهب وفق معايير ماريوت.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية ومشاركة قوية للموظفين.
• ضمان الامتثال لمعايير وإجراءات التشغيل لعلامة ماريوت الدولية.
• إعداد الفندق لعمليات التفتيش والتدقيق الخاصة بضمان الجودة.
• ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة والأمن واللوائح المحلية.
• تنفيذ مبادرات ماريوت وسياساتها وبرامجها التشغيلية.
• العمل مع فرق المبيعات والتسويق وإدارة الإيرادات لتعظيم أداء الفندق.
• دعم مبادرات تطوير الأعمال والتموضع في السوق.
• تحديد فرص زيادة الإيرادات في جميع الأقسام.
• بناء علاقات قوية مع عملاء الشركات وشركاء السفر وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
• عقد اجتماعات إدارية منتظمة ومراجعات تشغيلية.
• إعداد ومراجعة تقارير الأداء الشهرية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للأقسام وضمان المساءلة.
• إبلاغ المدير العام بالتحديات التشغيلية وفرص الأعمال ونتائج الأداء.

المتطلبات

• خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في إدارة عمليات الفنادق.
• يُفضل بشدة وجود خبرة سابقة في العمل مع ماريوت الدولية.
• الخبرة السابقة كمدير عمليات أو مدير غرف أو قائد عمليات فندقية هي ميزة إضافية.
• معرفة قوية بمعايير علامة ماريوت الدولية وإجراءات التشغيل ومتطلبات ضمان الجودة.
• سجل حافل في إدارة عمليات الفنادق ورضا الضيوف والأداء المالي.

المزايا

• السكن والنقل.

الملاحظة

المهارات المطلوبة