موظف علاقات الضيوف - رافلز البحر الأحمر (سعودي الجنسية)

الترحيب بالضيوف والتعامل معهم بأسلوب دافئ وراقٍ وصادق، مع ضمان التعرف على الضيوف العائدين وكبار الشخصيات والمناسبات الخاصة.

تحديد تفضيلات الضيوف وتوقعاتهم والإشارات العاطفية بشكل استباقي لتخصيص التفاعلات والخدمات.

الاحتفاظ بملفات تعريفية مفصلة للضيوف، وتسجيل التفضيلات والملاحظات والتفاعلات البارزة لتعزيز الإقامات المستقبلية.

العمل كنقطة الاتصال الأساسية للضيوف المقيمين، وضمان راحتهم ورضاهم طوال فترة الإقامة.

التعامل مع ملاحظات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم بتعاطف واحترافية ونهج قائم على الحلول.

متابعة إجراءات استعادة الخدمة لضمان حل المشكلات بالكامل ومغادرة الضيوف بانطباع إيجابي.

تنسيق وسائل الراحة والمفاجآت والتجارب المخصصة بالتعاون مع فرق الكونسيرج وخدمة الخادم الشخصي والأغذية والمشروبات.

تنسيق ترتيبات الوصول والإقامة والمغادرة لكبار الشخصيات والضيوف ذوي الإقامة الطويلة والضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.

ضمان تسليم جميع وسائل الراحة المخصصة لكبار الشخصيات وإعداد الغرف واللمسات الشخصية بدقة وفي الوقت المحدد.

العمل كحلقة وصل بين الضيوف وإدارة الفندق، وتصعيد الملاحظات أو المخاوف عند الاقتضاء.

العمل عن كثب مع مكتب الاستقبال والكونسيرج وتدبير الغرف والهندسة والأغذية والمشروبات لضمان تقديم خدمة سلسة.

إبلاغ تفضيلات الضيوف والتعليمات الخاصة بوضوح عبر الأقسام.

المشاركة في الاجتماعات اليومية لمشاركة رؤى الضيوف وأولويات الخدمة.

الالتزام بمعايير المظهر والآداب والتواصل لدى رافلز في جميع الأوقات.

إظهار آداب لا تشوبها شائبة وحساسية ثقافية وذكاء عاطفي يليق بعلامة تجارية فاخرة عريقة.

تمثيل قيم وتاريخ وثقافة خدمة فنادق ومنتجعات رافلز في كل تفاعل مع الضيوف.

ضمان السرية والتقدير عند التعامل مع معلومات الضيوف والمواقف.

الالتزام بسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير العلامة التجارية.

المشاركة في تدريب ثقافة الخدمة وبرامج العلامة التجارية ومبادرات التحسين المستمر.

خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في أدوار علاقات الضيوف أو المكتب الأمامي أو تجربة الضيوف ضمن بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم.

يفضل درجة علمية أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.

تعد الخبرة في أنظمة إدارة الممتلكات (Opera أو ما يعادلها) ميزة إضافية.

مهارات استثنائية في التعامل الشخصي والتواصل.

ذكاء عاطفي عالٍ مع القدرة على قراءة احتياجات الضيوف والاستجابة لها.

مهارات قوية في حل المشكلات واستعادة الخدمة.

قدرة تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.

إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة الفنادق.

الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة قوية.

شخصية دافئة وودودة وتركز على الضيوف بطبيعتها.

مظهر أنيق وراقٍ وسلوك مهني.

هادئ وواثق ومتماسك تحت الضغط.

مرن وقادر على العمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

يتسم بالتحفظ والموثوقية والتوجه نحو الخدمة.

معلومات إضافية

فهم توقعات الضيوف في قطاع الضيافة الفائقة والتوافق مع العلامة التجارية.

خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة ومراقبة الوثائق خلال مراحل ما قبل الافتتاح.

الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه.

نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالملكية والمساءلة.

مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وعرض شخصي يتوافق مع معايير الفخامة.