مشرف الاستقبال (سعودي الجنسية)

في SLS البحر الأحمر، كل وصول يحدد النغمة، وكل مغادرة تترك انطباعًا دائمًا. بصفتك مشرف الاستقبال لدينا، ستلعب دورًا رئيسيًا في خلق تجارب ضيوف سلسة مع دعم العمليات اليومية لفريق الاستقبال.

بالعمل عن كثب مع مدير المناوبة، ستشرف على عمليات مكتب الاستقبال، وتوجه الفريق لتقديم خدمة استثنائية، وتضمن أن كل تفاعل مع الضيف يعكس الضيافة الجريئة والمرحة والشخصية التي تميز SLS.

الإشراف على عمليات الاستقبال اليومية، بما في ذلك وصول الضيوف ومغادرتهم وتعيين الغرف وأعمال الصندوق.

قيادة ودعم زملاء الاستقبال لضمان معايير خدمة متسقة وعمليات يومية سلسة.

الترحيب بكبار الشخصيات والضيوف العائدين، وضمان تجارب شخصية لا تُنسى.

التعامل مع طلبات الضيوف ومخاوفهم وشكاواهم باحترافية، وضمان الحل في الوقت المناسب والمتابعة.

إجراء إحاطات يومية والحفاظ على تواصل فعال عبر المناوبات والأقسام.

الإشراف على إجراءات ومعاملات الاستقبال باستخدام Opera Cloud PMS، وضمان الدقة والامتثال.

التنسيق مع قسم تدبير الغرف والهندسة والحجوزات والأمن والأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة.

تحديد فرص لتعزيز رضا الضيوف من خلال ترقية الغرف والبيع الإضافي والتوصيات الشخصية.

الترويج لبرنامج الولاء Disloyalty وتشجيع مشاركة الضيوف.

مراقبة ملفات الضيوف وتفضيلاتهم وملاحظاتهم لتحسين تقديم الخدمة باستمرار.

ضمان الامتثال لسياسات الفندق والإجراءات المالية ومعايير السلامة ومتطلبات سرية الضيوف.

دعم مدير المناوبة في الحفاظ على الكفاءة التشغيلية وحل التحديات اليومية.

خبرة لا تقل عن سنتين في الاستقبال أو العمليات التي تواجه الضيوف داخل فندق فاخر أو خمس نجوم أو لايف ستايل.

يفضل خبرة إشرافية سابقة.

دبلوم أو مؤهل ذي صلة في إدارة الضيافة ميزة إضافية.

خبرة في Opera Cloud PMS أو أنظمة إدارة الفنادق المماثلة.

مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية باللغة الإنجليزية مطلوبة.

مهارات ممتازة في خدمة الضيوف والقيادة وحل المشكلات.

مهارات تنظيمية قوية مع الاهتمام بالتفاصيل.

القدرة على البقاء احترافيًا وهادئًا في بيئة سريعة الوتيرة.

نهج إيجابي وواثق وموجه نحو الفريق مع شغف حقيقي بالضيافة.

المرونة للعمل في مناوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة.