فني خدمة العملاء | الفنار للكهرباء
Customer Service Technician | alfanar Eelctric
معرّف الطلب: 24735
المدينة: خدمة العملاء
نظرة عامة على المجموعة
يقع مقرنا الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، ونعمل في أعمال الإنشاءات والتصنيع ومراكز التصميم والتطوير ومجموعة من المرافق في الشرق الأوسط ودول أخرى. تعمل الفنار في:
- الإنشاءات الهندسية الكهربائية والكهروميكانيكية والمدنية
- تصنيع وتسويق منتجات الإنشاءات الكهربائية
- الخدمات الهندسية المساندة
أقسامنا الرئيسية
الفنار للكهرباء
الفنار للكهرباء هي الذراع الصناعي لمجموعة الفنار، وتصنّع مجموعة متنوعة من منتجات الإنشاءات الكهربائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي. تدير الفنار للكهرباء صناعات في:
لدى الفنار مركز تطوير وهندسة في تشيناي، الهند.
المجمع الصناعي، الرياض
مركز الأنشطة الصناعية للفنار هو المجمع الصناعي للفنار الواقع في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج، الرياض. يمتد على مساحة 700,000 متر مربع، ويضم المجمع مرافق الفنار. يمتلك المجمع بنية تحتية شاملة تشمل مركز بيانات واتصالات بالإضافة إلى منطقة تجارية.
الغرض الوظيفي
المساعدة في حل مشكلات العملاء، وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب، وضمان جودة الخدمة. البقاء على اطلاع بمعرفة المنتجات والحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء للمساعدة في ضمان رضا العملاء.
مجالات المسؤولية الرئيسية
مسؤوليات الدور
المؤهل الأكاديمي
شهادة الثانوية العامة في أي مجال ذي صلة
الخبرة العملية
2 إلى 4 سنوات
الكفاءات الفنية / الوظيفية
- الفنار للكهرباء
- الفنار للإنشاءات
- الفنار لأنظمة المباني
- الرياض والجبيل، المملكة العربية السعودية
- دبي، الإمارات العربية المتحدة
- لندن، المملكة المتحدة
- حل المشكلات: المساعدة في استكشاف وحل مشكلات العملاء، وضمان معالجة الحالات في الوقت المناسب وبكفاءة.
- التفاعل مع العملاء: التواصل مع العملاء لفهم مخاوفهم الفنية وتقديم الدعم أو تصعيد المشكلات حسب الحاجة.
- ضمان الجودة: ضمان تلبية الخدمة المقدمة لمعايير الشركة من خلال اتباع الإرشادات والعمليات، مع التركيز على تحسين تقديم الخدمة.
- التوثيق: تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك خطوات استكشاف الأخطاء والحلول وأي ملاحظات، للحفاظ على سجلات حالات واضحة وكاملة.
- معرفة المنتج: البقاء على اطلاع بتحديثات المنتجات والتغييرات الفنية لتقديم دعم فعال، مع تعلم أدوات وتقنيات جديدة لتعزيز جودة الخدمة.
- الكفاءة في الموارد البشرية: التواصل بفعالية مع الزملاء والمشرفين وإظهار الانفتاح على التوجيهات والملاحظات.
- التنفيذ: استخدام الأدوات والآلات ضمن كفاءة التكلفة والوقت. تنفيذ الأنشطة التشغيلية وفقًا لجداول التسليم وتعليمات العمل.
- حل المشكلات: المساعدة في حل أي مشكلات ذات صلة وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.
- الجودة: تطبيق معايير الجودة للمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
- عمليات الأعمال: تنفيذ المهام وفقًا لروتين العمل والتعليمات.
- الامتثال: الالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة.
- التركيز على العميل
- إدارة علاقات العملاء
- قياس رضا العملاء
- خدمة العملاء
- التوجه نحو خدمة العملاء