مدير علاقات
Relationship Manager
من نحن❓
نحن فودكس! منظومة رائدة لإدارة المطاعم ومزود لتقنيات الدفع. تأسست الشركة عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي في الرياض، ولها مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات ومصر والأردن والكويت. نخدم حاليًا عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف الميم) طلب حتى الآن! مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات SaaS نموًا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. كما حصلت فودكس على ثلاث جولات تمويل، كان آخرها جمع 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في المنطقة، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.
الوظيفة باختصار💡
أخصائي التجديد مسؤول عن إدارة محفظة من العملاء، وضمان التجديدات الناجحة، وحل المشكلات بشكل استباقي، وتحقيق القيمة المستمرة. يتجاوز الدور حدود التجديد ليكون شريكًا موثوقًا لنجاح العملاء، مع مسؤولية مباشرة عن منع التسرب والحفاظ على الإيرادات السنوية المتكررة (ARR).
ماذا ستفعل❓
ما الذي نبحث عنه❓
من سيتفوق❓
ما نقدمه لك❗
نعتقد أنك ستحب العمل في فودكس!
- امتلاك تجديدات العملاء لمحفظة محددة وضمان إغلاق التجديد في الوقت المناسب وبنجاح.
- إدارة علاقات العملاء بشكل استباقي والعمل كنقطة الاتصال الأساسية.
- إجراء ما لا يقل عن 4 مكالمات فحص صحي منظمة لكل عميل سنويًا.
- تحديد المخاطر وإشارات عدم الرضا وفرص التوسع في وقت مبكر.
- حل مشكلات العملاء من خلال التنسيق مع الفرق الداخلية (الدعم، المنتج، المالية، إلخ).
- تتبع ومتابعة المشكلات المفتوحة حتى حلها بالكامل.
- الحفاظ على دقة بيانات العملاء وحالة التجديد ومؤشرات المخاطر في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تحمل المسؤولية عن تقليل التسرب والحفاظ على الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) ضمن المحفظة المحددة.
- نبرة ودودة ولطيفة، مع القدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء.
- موثوقية تشغيلية، والقدرة على المتابعة وتسليم العمل في الوقت المحدد.
- ملكية عالية للحسابات والمشكلات والنتائج.
- القدرة على التكيف في المواقف الحرجة، والبقاء هادئًا وإيجاد حلول تحت الضغط.
- خبرة 1-3 سنوات في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو التجديدات، أو الدعم.
- خبرة في العمل مع منتجات SaaS أو المنتجات القائمة على الاشتراك تعتبر ميزة قوية.
- مهارات تواصل قوية (اللغة العربية مطلوبة؛ الإنجليزية ميزة إضافية).
- عقلية تركز على العميل مع مهارات حل المشكلات.
- القدرة على العمل بأهداف تتعلق بالاحتفاظ والتسرب والإيرادات السنوية المتكررة (ARR).
- خبرة في قطاع الأغذية والمشروبات (F&B) تعتبر ميزة قوية، مثل من عمل سابقًا كأمين صندوق أو مدير عمليات.
- خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) (مثل Salesforce أو ما شابه).
- الإلمام بأدوات التذاكر/الدعم (مثل Zendesk أو ما شابه).
- خبرة في دعم العملاء في السوق السعودي أو الخليجي.
- لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة.
- نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
- نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا وبدلًا سنويًا للتعلم لمواجهة التحديات الجديدة والنمو في مسيرتك المهنية في بيئة عالية النمو.
- انضم إلى فريق موهوب يضم أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
- نقدم الاستقلالية والإرشاد والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا لا تصدق لك وللشركة.