مدير عام خدمات العمليات التقنية

نظرة عامة

المسؤوليات

• الإشراف على مواءمة وتنفيذ استراتيجيات وإجراءات خدمات العمليات التقنية.
• إدارة وتوجيه طلبات الدعم الفني.
• تطوير وإدارة تشغيل الحلول التقنية.
• حل المشكلات ومواطن عدم الامتثال.
• تطوير وتحسين أدوات المراقبة والتحكم.
• إدارة المخاطر وتوجيه المعنيين لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
• إدارة الأجهزة والشبكات والبنية التحتية.
• تنفيذ سياسات الأمان والحماية.
• تطبيق إجراءات الوقاية والكشف عن الاختراقات.
• إدارة الوصول إلى الأنظمة والبيانات.

ضمان جودة الخدمات

• تطوير ومواءمة استراتيجية وسياسات وآليات ومعايير الجودة.
• مراقبة جودة الخدمة وتقديم التقارير لضمان التحسين المستمر.
• تقديم الدعم التقني المساند لتحسين جودة الخدمات وتجربة العميل.
• العمل كنقطة وصل لاستكمال طلبات دعم تقنية المعلومات.

إدارة الدعم الفني

• تطوير آليات لإدارة شكاوى المستخدمين.
• معالجة الشكاوى وآليات التصعيد.
• تطوير مؤشرات ومستهدفات الأداء للنظم التقنية وخدمات الدعم.
• مراقبة عمليات تقديم الخدمات للمستخدمين من البداية إلى النهاية.
• الكشف الاستباقي عن المشكلات المتعلقة بمستوى الخدمات ومعالجتها.

المهارات المطلوبة