أخصائي - الاستقبال والتجزئة

الغرض الوظيفي

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم ودعم تشغيل جميع الأنشطة المغامرة البرية القائمة على الأرض عبر وجهة البحر الأحمر.
• قيادة الضيوف في تجارب Akun Adventure، مع ضمان السلامة والمشاركة وتجربة خارجية متميزة لا تُنسى.
• إجراء إحاطات ما قبل النشاط الواضحة والمهنية، بما في ذلك تعليمات السلامة والوعي بالمخاطر وتوقعات التجربة.
• ضمان الالتزام الصارم بجميع بروتوكولات السلامة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وتقييمات المخاطر (RAMS) وإجراءات الطوارئ أثناء جميع الأنشطة.
• تثقيف الضيوف حول الوعي البيئي ومبادئ الحفاظ على البيئة والسلوك الخارجي المسؤول بما يتماشى مع قيم الاستدامة لدى RSSE.
• الحفاظ على نهج مهني ومرحب وموجه نحو الخدمة عند التفاعل مع الضيوف في جميع الأوقات.
• مراقبة الظروف الجوية والتضاريس وقدرة الضيوف، وتعديل خطط الأنشطة لضمان السلامة وجودة التجربة.
• المساعدة في استكشاف وتقييم المسارات لتحديد الطرق المثلى التي تقدم تجارب مغامرة راقية وآمنة.
• دعم تخطيط الرحلات والخدمات اللوجستية وإعداد المعدات وجاهزية المركبات قبل وأثناء الأنشطة.
• تقديم الملاحظات والرؤى التشغيلية وتقارير الحوادث إلى المدرب الأول وإدارة RSSE حسب الحاجة.
• دعم صيانة ورعاية جميع معدات المغامرة، مع ضمان النظافة والجاهزية والامتثال لمعايير السلامة.
• المساعدة في تدريب وتوجيه وتطوير أخصائيي المغامرة وأعضاء الفريق المبتدئين.
• تعزيز وتجسيد أسلوب خدمة البحر الأحمر الفريد، مع ضمان تقديم تجارب ضيوف عالية الجودة باستمرار.
• الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني مع الضيوف والزملاء وأصحاب المصلحة في جميع الظروف.

السياسات والأنظمة والعمليات والتقارير

• الامتثال لجميع سياسات وعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والمبادئ التوجيهية التشغيلية الخاصة بـ RSSE ومجموعة البحر الأحمر الدولية لضمان تقديم خدمة متسقة وخاضعة للرقابة.
• دعم إعداد تقارير تشغيلية دقيقة وفي الوقت المناسب وبيانات نظم المعلومات الإدارية (MIS) بما يتماشى مع متطلبات الشركة والإدارة.

السلامة والجودة والبيئة

• تطبيق سياسات إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والضيوف والامتثال التنظيمي وتميز الخدمة والممارسات البيئية المسؤولة.
• المساهمة بنشاط في ثقافة سلامة قوية من خلال تحديد المخاطر والإبلاغ عنها ودعم التخفيف المستمر للمخاطر.

التحسين المستمر

• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر عبر عمليات المغامرة والأنظمة وتجارب الضيوف، بما يتماشى مع أفضل الممارسات الدولية والتميز التشغيلي.

متطلبات الوظيفة

المؤهلات والخبرة

• شهادة إسعافات أولية في البرية سارية أو شهادة إسعافات أولية معترف بها دوليًا.
• تدريب أساسي على الملاحة البرية، بما في ذلك الملاحة الطبيعية واستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).
• شهادة «لا تترك أثرًا» (Leave No Trace) أو تدريب بيئي مكافئ.
• تدريب على البحث والتتبع والعمليات.
• شهادة Trekking / Mountain Leader (يفضل IFMGA أو UIAA أو BMC).
• شهادات إضافية من الهيئات الوطنية الحاكمة (NGB) من مزودين معتمدين (مثل: ركوب الدراجات الجبلية، التسلق، الرماية، الحبال العالية، الدراجات الرباعية).
• خبرة لا تقل عن سنتين (2) إلى ثلاث (3) سنوات في صناعة السياحة أو المغامرة أو الترفيه الخارجي؛ الخبرة في السعودية ميزة.

المهارات والكفاءات

• القدرة على العمل بفعالية في بيئة خارجية ديناميكية وسريعة الخطى.
• مرن وقابل للتكيف وواسع الحيلة مع مهارات قوية في حل المشكلات.
• خبرة مثبتة في منظمات المغامرة أو الرياضة أو الهواء الطلق.
• مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون في بيئات متعددة الثقافات.
• القدرة على تحديد المخاطر التشغيلية والالتزام الصارم بإجراءات التشغيل القياسية وتقييمات المخاطر (RAMS) للتخفيف من المخاطر.
• الرغبة في التعلم وقبول التوجيه والسعي للتطوير المهني المستمر.
• التزام قوي بتميز الخدمة والسلامة والجودة.
• دافع ذاتي مع نهج استباقي للنمو الشخصي والمهني.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة مطلوبة؛ العربية أو لغة إضافية ميزة قوية.

سمات إضافية

• لاعب فريق قوي مع موقف إيجابي.
• القدرة على اتباع التعليمات والتوجيه التشغيلي.
• الوعي والحساسية الثقافية.
• مهارات تواصل واضحة وفعالة.
• قدرة عالية على التكيف.

المهارات المطلوبة