أخصائي أول تجربة السائقين

• إجراء جلسات تأهيل شاملة للسائقين الجدد، مع ضمان فهمهم لسياسات الشركة ووظائف التطبيق.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لمعالجة استفسارات السائقين المعقدة.
• ضمان التزام السائقين بسياسات الشركة ومعاييرها.
• استخلاص الرؤى لدفع التحسين المستمر في تجربة السائقين.
• تنفيذ إجراءات لتتبع وتحسين رضا السائقين، بما في ذلك صافي نقاط الترويج (NPS) ومعدلات التسرب.
• إدارة تخطيط المخزون الإقليمي، والتنبؤ بالطلب، ولوجستيات التوزيع لضمان حصول جميع السائقين على العلامة التجارية المطلوبة ومعدات السلامة.
• الشراكة المباشرة مع التسويق بشأن موافقات التصميم ومع المشتريات بشأن التوريد الاستراتيجي، وتقييم الموردين، وتحسين التكلفة.
• تقييم الجودة الفنية والمادية للمعدات للحفاظ على معايير صارمة للمتانة والسلامة واللوائح التنظيمية.
• إنشاء وإدارة وتحسين قنوات الاتصال المباشرة لضمان تواصل متكرر وواضح وملائم مع مجتمع السائقين.
• تطوير وتنظيم وتنفيذ فعاليات تفاعل حضورية وحملات رقمية إبداعية لتعزيز المجتمع، ورفع الروح المعنوية، ودفع تقدير السائقين.
• تصميم وإطلاق وتتبع برامج المزايا والمكافآت والحوافز المتدرجة للسائقين.
• دعم رضا الموردين بشكل غير مباشر من خلال تعزيز التجربة الشاملة والأداء والاحتفاظ بمجموعات الأطراف الثالثة المُدارة في نقاط التشغيل الرئيسية.
• اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة للعمل اليومي بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
• الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هنقرستيشن.
• 2 – 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.
• القدرة على التعاون بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف.
• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة مطلوبة.

المهارات المطلوبة