مدير العافية

وصف الوظيفة

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف التشغيلي وضمان الجودة

• الإشراف على العمليات اليومية للسبا ومركز اللياقة البدنية والمناطق الترفيهية ومرافق العافية، مع ضمان تقديم الخدمات بسلاسة.
• إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف العلاج ومناطق العافية والمرافق الترفيهية لضمان الالتزام بمعايير علامتي رافلز وفيرمونت.
• التأكد من أن جميع مرافق العافية تعمل بكامل طاقتها وآمنة وجاهزة للضيوف في جميع الأوقات.
• مراقبة الاستخدام السليم والصيانة والمخزون من منتجات السبا والمعدات والمواد المعروضة للبيع.
• ضمان تقديم جميع العلاجات والخدمات وفقاً للبروتوكولات المعتمدة ومعايير الجودة.

تجربة الضيف وتميز الخدمة

• تقديم تجارب عافية استثنائية ومخصصة تتماشى مع توقعات الضيوف في فئة الرفاهية الفائقة.
• ضمان أن جميع نقاط التواصل الخاصة بالعافية تعكس الاهتمام بالتفاصيل والأجواء والتجربة الحسية.
• الاستجابة بسرعة واحترافية لملاحظات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم.
• تنسيق تجارب عافية مخصصة، بما في ذلك ترتيبات كبار الشخصيات والجلسات الخاصة والمناسبات الخاصة.
• دعم جهود استعادة الخدمة من خلال الإجراءات التصحيحية الفورية والمتابعة.

قيادة الفريق وتطويره

• قيادة وتدريب وإلهام فريق السبا واللياقة البدنية والترفيه للحفاظ على ثقافة خدمة رافلز وقيم «Heartist®».
• عقد اجتماعات يومية موجزة لإبلاغ الأولويات التشغيلية وتحركات الضيوف ومعايير الخدمة.
• توفير تدريب منظم وإرشاد وتغذية راجعة مستمرة لضمان الأداء العالي.
• دعم التوظيف والتأهيل والجدولة ومراقبة الحضور للفريق.
• تعزيز ثقافة المشاركة والمساءلة والتحسين المستمر.

التنسيق والتواصل

• التواصل الوثيق مع مكتب الاستقبال وعلاقات الضيوف وتدبير الغرف والهندسة والأغذية والمشروبات لضمان تجارب ضيوف سلسة.
• تنسيق عروض العافية مع الإدارات الأخرى لإنشاء تجارب فاخرة متكاملة.
• ضمان التواصل الدقيق لتفضيلات الضيوف والحجوزات والمتطلبات الخاصة.
• الإبلاغ عن مشكلات الصيانة وأعطال المعدات ومخاوف السلامة على الفور.

الأداء التجاري والمالي

• تعزيز الإيرادات عبر علاجات السبا والمنتجات المعروضة للبيع والعضويات وبرامج العافية.
• مراقبة مؤشرات الأداء مثل معدل استخدام العلاجات وتحويل المبيعات بالتجزئة ودرجات رضا الضيوف.
• دعم مبادرات إعداد الميزانية والتنبؤ والتحكم في التكاليف.
• تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع وتعزيز التجارب.

المعايير والسلامة والامتثال

• فرض معايير المظهر الشخصي والنظافة والسلامة في جميع مناطق العافية.
• ضمان الامتثال لسياسات الفندق واللوائح السعودية ومتطلبات الصحة والسلامة.
• الحفاظ على سرية معلومات الضيوف ودعم معايير الخصوصية.
• ضمان الالتزام بممارسات الاستدامة والبيئة المتوافقة مع قيم العلامة التجارية.

المؤهلات

• خبرة لا تقل عن 4–6 سنوات في عمليات السبا والعافية ضمن بيئة فندق فائق الفخامة أو خمس نجوم.
• يُشترط وجود خبرة سابقة في الإشراف أو الإدارة في عمليات السبا أو الترفيه أو العافية.
• دبلوم أو درجة علمية في الضيافة أو العافية أو إدارة السبا أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
• خبرة ما قبل الافتتاح مرغوبة للغاية.

المهارات والكفاءات

• قدرات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل والتوجه نحو جودة الخدمة.
• وعي تجاري قوي والقدرة على تعزيز الإيرادات.
• مهارات فعالة في التواصل وتنسيق أصحاب المصلحة.
• قدرات قوية في التنظيم والتخطيط وحل المشكلات.
• الإلمام بأنظمة السبا ومنصات الحجز وأنظمة إدارة الممتلكات ميزة إضافية.

السمات الشخصية

• شغف بالعافية والضيافة الفاخرة وتجربة الضيف.
• هادئ ومتماسك ومحترف تحت الضغط.
• عقلية تركز على الضيف مع حس قوي بالملكية.
• مرن وقابل للتكيف مع بيئة وجهة نائية.
• مستوى عالٍ من النزاهة والتحفظ والموثوقية.
• فهم قوي لمفاهيم العافية الفائقة الفخامة والتوافق مع العلامة التجارية.
• خبرة في عمليات ما قبل الافتتاح وتنسيق المشاريع وإعداد مرافق العافية مفضلة للغاية.
• القدرة على ابتكار تجارب عافية مبتكرة وملائمة ثقافياً تتماشى مع وجهة البحر الأحمر.
• نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالمساءلة والملكية.
• مظهر شخصي وعرض شخصي لا تشوبه شائبة يتماشى مع معايير الفخامة.

المهارات المطلوبة