مشرف خدمة ميدانية - أنظمة التيار المنخفض (للسعوديين فقط)

الغرض من هذا المنصب هو تقديم قيادة استراتيجية وتشغيلية لعمليات الخدمة الميدانية، والإشراف على فريق من محترفي الخدمة عبر عقود إدارة المرافق والمواقع الكبيرة للعملاء. يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية ضمان تحقيق الالتزامات التعاقدية أو تجاوزها باستمرار مع تعزيز رضا العملاء والتميز التشغيلي والأداء المالي وتطوير القوى العاملة. تشمل المسؤوليات قيادة تخطيط الموارد وإدارة الأداء وتطوير المواهب ومبادرات التحسين المستمر مع الاستفادة من أدوات وعمليات وأفضل ممارسات حلول مباني هانيويل (HBS). يتحمل المنصب مسؤولية تقديم الخدمة وتنفيذ المشاريع بما يتوافق مع أهداف العمل والالتزامات التعاقدية وأهداف الإنتاجية ومعايير السلامة وأهداف الربحية. بصفتها قيادة عملية، تساهم الوظيفة أيضًا بشكل مباشر في تقديم الخدمة مع الحفاظ على المسؤولية العامة عن أداء الفريق ومشاركة العملاء والنتائج التشغيلية.

قيادة تقديم عمليات الخدمة عبر عقود إدارة المرافق والمواقع المخصصة للعملاء، وضمان تحقيق الالتزامات التعاقدية وتجاوز توقعات رضا العملاء باستمرار.

إنشاء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، ومعالجة المخاوف بشكل استباقي، ودفع التميز في الخدمة، وضمان الحل الفعال للقضايا التشغيلية والمتعلقة برضا العملاء.

مراجعة ملاحظات صوت العميل (VOC)، وتحليل الاتجاهات، وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر لتعزيز تجربة العملاء والأداء التشغيلي.

دفع نمو الأعمال من خلال تحديد فرص تحسين الخدمة، وترقيات الأنظمة، وتوسيع عقود الصيانة، ومصادر إيرادات إضافية بالتعاون مع العملاء وفرق المبيعات وموظفي الخدمة.

تحمل المسؤولية الكاملة عن الأداء المالي لمحفظة الخدمة، بما في ذلك الإيرادات والربحية والإنتاجية واستخدام الموارد والتنبؤ والتحكم في التكاليف وتحقيق مؤشرات الأداء التشغيلية.

قيادة تخطيط القوى العاملة وتخصيص الموارد لضمان النشر الفعال للموظفين والأدوات والمعدات والمواد والمقاولين من الباطن مع تحسين الكفاءة التشغيلية وإدارة المخزون.

قيادة تنفيذ مبادرات تحسين الإنتاجية والأدوات الرقمية وبرامج التميز التشغيلي وأفضل الممارسات لتحسين تقديم الخدمة والربحية ونتائج العملاء.

ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة ومتطلبات السلامة وأنظمة إدارة الجودة العالمية لحلول مباني هانيويل (HBS) في جميع مجالات المسؤولية.

تطوير وتدريب وتوجيه أعضاء فريق الخدمة والمشرفين، وتعزيز ثقافة عالية الأداء تركز على المساءلة والتركيز على العميل والتميز الفني والتطوير المهني المستمر.

وضع توقعات الأداء، ومراقبة المقاييس التشغيلية، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لضمان تحقيق جودة الخدمة والإنتاجية والأهداف المالية باستمرار.

تعظيم فرص تجديد العقود والتصعيد والنمو مع الحفاظ على الاحتفاظ بالعملاء وتقليل إلغاء العقود.

تقديم إشراف تشغيلي على تقديرات المشاريع وخطط الموارد واستراتيجيات تقديم الخدمة لضمان الجدوى الفنية والجدوى التجارية والتنفيذ الناجح للمشاريع.

ضمان تزويد عقود الخدمة والأعمال الإضافية وأنشطة الإغلاق والمشاريع الخدمية الصغيرة والمتوسطة بالكوادر المناسبة وتخطيطها وتنفيذها ضمن الميزانية والجدول الزمني.

توجيه اختيار وإدارة أداء وحوكمة المقاولين من الباطن ومقدمي الخدمات الخارجيين بالتنسيق مع فرق المشتريات وسلسلة التوريد.

العمل كنقطة التصعيد الأساسية للقضايا التشغيلية والتجارية والمتعلقة بالعملاء، وتقديم القيادة والتوجيه الاستراتيجي لتحقيق أهداف العمل ونجاح العملاء.

تعزيز والحفاظ على ثقافة سلامة قوية، وضمان الامتثال لمتطلبات هانيويل والعملاء المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة (EHS) مع دفع ممارسات تشغيلية خالية من الأذى.

يجب أن تمتلك

درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الهندسة الميكانيكية أو تخصص تقني ذي صلة.

خبرة 5-8 سنوات في الخدمة الميدانية أو إدارة المرافق أو أتمتة المباني أو صناعة ذات صلة.

خبرة 3-5 سنوات في إدارة أو قيادة فرق الخدمة مع نجاح مثبت في تحقيق أهداف الأداء التشغيلي ورضا العملاء.

خبرة مثبتة في إدارة عقود الخدمة وتخطيط الموارد وأداء تقديم الخدمة.

فهم قوي لعمليات الخدمة وممارسات الصيانة وتنفيذ العقود.

معرفة بالميزانية والتحكم في التكاليف والإدارة المالية على مستوى العقود.

مهارات فعالة في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.

الكفاءات الأساسية

القيادة وإدارة الفريق - القدرة على قيادة وتدريب وتطوير فنيي الخدمة والمشرفين مع تعزيز ثقافة المساءلة والسلامة والأداء العالي.

الفطنة المالية - القدرة على فهم الأداء المالي على مستوى العقود، ومراقبة التكاليف، وإدارة الميزانيات، وتنفيذ الإجراءات لتحقيق أهداف الإيرادات والهامش والإنتاجية.

التحليل التشغيلي - القدرة على تقييم البيانات التشغيلية، وتحديد الاتجاهات وفجوات الأداء، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية الفعالة لتحسين تقديم الخدمة.

إدارة علاقات العملاء - القدرة على إنشاء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وإدارة التصعيدات، وضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

التخطيط وإدارة الموارد - القدرة على تخصيص الموظفين والمواد والأدوات وموارد المقاولين من الباطن بفعالية لتلبية المتطلبات التشغيلية والتعاقدية.

التحسين المستمر - القدرة على دفع تحسينات العمليات، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتعزيز أفضل الممارسات عبر عمليات الخدمة.

التوجه نحو النتائج - إظهار...