استشاري تقني أول لإدارة محفظة الخدمات في ServiceNow
ServiceNow SPM Sr. Technical Consultant
الغرض من الوظيفة: المسؤول عن تطوير وتنفيذ وتحسين حلول إدارة محفظة الخدمات (SPM) في ServiceNow، وتحسين إدارة المحفظة والمشاريع (PPM) وإدارة الطلب وإدارة محفظة التطبيقات (APM) وإدارة الموارد بما يتوافق مع أهداف العمل ويضمن القيمة والحوكمة.
مجالات المساءلة الرئيسية
تهيئة وإدارة SPM: المساعدة في تطوير وتهيئة وإدارة وحدات SPM المختلفة في ServiceNow.
دعم التكامل: دعم أنشطة التكامل بين ServiceNow SPM وأنظمة المؤسسة الأخرى. استخدام واجهات REST وSOAP وIntegration Hub لتبادل البيانات بسلاسة.
تنفيذ أفضل الممارسات: تنفيذ أفضل الممارسات لإدارة محفظة الخدمات: تحسين سير العمل، أتمتة العمليات، إنشاء أطر الحوكمة داخل ServiceNow.
جمع المتطلبات والتحليل الوظيفي: المشاركة في جلسات جمع المتطلبات وورش عمل أصحاب المصلحة. إجراء التحليل الوظيفي لمواءمة احتياجات العمل مع قدرات إدارة المحفظة.
تهيئة التطبيقات والبرمجة النصية: العمل على تهيئة التطبيقات وقواعد الأعمال وسير العمل ونصوص الأتمتة. استخدام لغات البرمجة النصية في ServiceNow (JavaScript وGlide وقواعد الأعمال).
الاختبار والنشر وإدارة التغيير: المساعدة في الاختبار والنشر وإدارة التغيير للتنفيذات الجديدة المتعلقة بـ SPM. ضمان تلبية التنفيذات للمتطلبات الوظيفية والمالية والاستراتيجية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: استكشاف وإصلاح المشكلات التقنية والوظيفية المتعلقة بعمليات إدارة المحفظة ولوحات المعلومات والتكاملات.
التوثيق والامتثال: الحفاظ على توثيق شامل يتعلق بـ: تهيئات SPM، التخصيصات، التكاملات، هياكل الحوكمة. ضمان الامتثال لسياسات الأمن والتحكم في الوصول وحوكمة البيانات ضمن إطار إدارة محفظة الخدمات.
التحسين المستمر والابتكار: البقاء على اطلاع بتحسينات ServiceNow SPM واتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات. التوصية بالتحسينات المستمرة والحلول المبتكرة.
مساءلة الدور
الكفاءة في الموارد البشرية: القدرة على اكتساب المهارات الناعمة والتقنية المحدثة المتعلقة بالوظيفة.
التسليم: تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتلبية أهداف التشغيل والتطوير وفقًا لجداول التسليم. استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن تكلفة ووقت فعالين. تقديم تقرير دوري منسق بتفصيل الانحراف وتنفيذ المهام المخطط لها.
حل المشكلات: حل أي مشكلات ذات صلة تنشأ وتصعيد أي قضايا تشغيلية معقدة.
الجودة: ضمان متطلبات الجودة لتطوير ضوابط وعمليات فعالة للجودة بما في ذلك مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
تحسين العمليات التجارية: تنسيق أنظمة وسياسات وإجراءات مكتوبة محددة جيدًا، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
الامتثال: الامتثال للسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
الصحة والسلامة والبيئة: ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن مجال نشاط العمل المحدد لضمان السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة.
المؤهل الأكاديمي: درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة العملية: 6 إلى 10 سنوات.
الكفاءات التقنية / الوظيفية: إدارة الطلب، إدارة المحفظة، معرفة التطبيقات، تحليل البيانات.