مدرب خدمة طاقم الضيافة
Cabin Crew Service Instructor
يكون مدرب خدمة طاقم الضيافة مسؤولاً عن تصميم وتقديم وتعزيز برامج تدريب خدمة العملاء لطاقم الضيافة والموظفين في الخطوط الأمامية بشكل مستمر. يضمن الدور اتساق التميز في الخدمة، والذكاء العاطفي، والقدرة على إدارة النزاعات، والتوافق مع معايير علامة طيران أديل. يدعم المنصب أيضاً عمليات ACMI والتأجير الرطب من خلال ضمان بقاء برامج التدريب حديثة وفعالة ومتوافقة مع المتطلبات التشغيلية والتجارية والشركاتية.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم برامج تدريب خدمة العملاء لتدريب طاقم الضيافة الأولي والمتكرر والترقية والتدريب العرضي.
- إجراء تدريب خدمة متخصص يغطي معايير المظهر، وإجراءات خدمة المقصورة، وإدارة المطبخ الجوي، ونقاط البيع والبيع داخل الرحلة، وعمليات الحج والعمرة، والرحلات العارضة.
- تقديم برامج تدريب مخصصة لأعضاء الطاقم في عمليات ACMI والتأجير الرطب والأطراف الثالثة بما يتوافق مع معايير خدمة طيران أديل.
- تطبيق منهجيات تعلم الكبار وتقنيات التيسير التفاعلي لضمان نقل المعرفة بفعالية.
- تطوير وتحديث وصيانة مواد التدريب والعروض التقديمية والمساعدات الوظيفية وأدوات التقييم.
- مراجعة محتوى التدريب استجابةً للتحديثات التشغيلية وتغييرات إجراءات الخدمة والمبادرات التجارية.
- ضمان أن جميع مواد التدريب حديثة وخاضعة للتحكم في الإصدارات ومتوافقة مع معايير طيران أديل والمتطلبات التنظيمية.
- دعم التحسين المستمر لبرامج التدريب لتعزيز تقديم الخدمة وتجربة الضيوف.
- تقديم التدريب اللاحق والتغذية الراجعة والإرشاد لطاقم الضيافة لتحسين أداء الخدمة.
- إجراء الملاحظات المتابعة والتدريب التنشيطي وجلسات دعم الأداء.
- دعم مدربي الخطوط وفرق أداء طاقم الضيافة بأدوات التدريب ومبادرات تحسين الخدمة.
- مراقبة فعالية التدريب والتوصية بالتحسينات بناءً على التغذية الراجعة التشغيلية وبيانات الأداء.
- ضمان أن برامج تدريب الخدمة تدعم قيم علامة طيران أديل وأهداف تجربة العملاء.
- الحفاظ على الاتساق في معايير تقديم الخدمة عبر عمليات طيران أديل وعمليات ACMI/التأجير الرطب.
- دعم المبادرات الشركاتية المتعلقة بتجربة العملاء والبيع داخل الرحلة والتميز في الخدمة.
التعليم
دبلوم أو درجة بكالوريوس في التعليم أو الطيران أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. قد تُعتبر الخبرة التشغيلية المكافئة في شركات الطيران.
الشهادات
شهادة تدريب المدربين أو التصميم التعليمي مطلوبة. شهادة خدمة العملاء أو التميز في الخدمة مفضلة. شهادات في الذكاء العاطفي أو التدريب أو إدارة النزاعات مرغوبة. الشهادات المتعلقة بالطيران (IATA، ICAO) ميزة إضافية.
الخبرة
الحد الأدنى 3 سنوات من الخبرة في عمليات طاقم الضيافة الجوي أو خدمة العملاء أو التدريب في مجال الطيران. خبرة مثبتة في تقديم تدريب خدمة العملاء أو المهارات الناعمة بقيادة المدرب. خبرة في تقديم خدمة طاقم الضيافة أو العمليات داخل الرحلة أو بيئات التدريب. التعرض لبيئات تدريب ACMI أو التأجير الرطب أو طاقم الأطراف الثالثة مفضل.
المهارات والكفاءات
مهارات تعليمية وتيسيرية وعرضية قوية. معرفة قوية بمعايير خدمة طاقم الضيافة والعمليات داخل الرحلة. القدرة على تصميم وتطوير برامج ومواد تدريبية فعالة. قدرة قوية على التدريب وتطوير الأداء. مهارات تواصل وتفاعل ممتازة. القدرة على التأثير في ثقافة الخدمة ودفع التميز في الخدمة. مهارات تنظيمية وتخطيطية قوية.