تنفيذي تأهيل التجار

• تولي دورة حياة تأهيل التاجر الكاملة من التقديم إلى التنشيط.
• تنشيط التجار والإشراف على عمليات التكامل الخلفي.
• ضمان تهيئة التجار بشكل صحيح مع الوصول والإعدادات ولوحات المعلومات الصحيحة قبل التنشيط.
• إرشاد التجار خلال عملية التأهيل لدى تابي وتقديم الدعم طوال رحلتهم.
• حل حالات التأهيل المتعثرة أو المحالة أو الحساسة للوقت.

• التعامل مع طلبات التسرب اليومية من خلال

• تحديد التجار الذين توقفوا خلال المرحلة القانونية.
• المتابعة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• مساعدة التجار في إكمال وتقديم المستندات المطلوبة.

• إدارة طلبات إعادة التعيين اليومية من خلال

• العمل مع فريق المخاطر لتحديد مشكلات المستندات.
• إبلاغ التجار بالتصحيحات المطلوبة.
• المتابعة حتى إعادة التقديم بنجاح.
• معالجة مخاوف التجار وعدم النشاط والتسرب لتحسين معدل تحويل التأهيل.
• التنسيق مع فرق المخاطر والقانون وتطوير الأعمال والمنتج والفرق الداخلية الأخرى لإزالة معوقات التأهيل.
• التعاون مع تطوير الأعمال لتحسين تسليم العملاء المحتملين وسير عمل التأهيل.
• دعم الفرق الداخلية في تسريع تنشيط التجار.
• التحقيق في مشكلات التكامل، بما في ذلك الأخطاء الخلفية والتقنية.
• العمل عبر الوظائف لتنفيذ حلول فعالة.
• دعم التجار في عمليات التكامل مع التجارة الإلكترونية عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء وضمان نظافة البيانات.
• تتبع تقدم التاجر خلال قمع التأهيل.
• مراقبة وإعداد التقارير مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية والأسبوعية والشهرية.
• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وأهداف صافي نقاط الترويج.
• تقييم أنشطة التأهيل قبل وبعد الموقع الإلكتروني.
• مراقبة معاملات التجار وضمان توافق الحضور الإلكتروني لتابي مع إرشادات العلامة التجارية.

• المساهمة في تحسينات العمليات التي تزيد من

• كفاءة التأهيل
• سلامة البيانات
• أتمتة التقارير
• التعاون بين الوظائف
• تحويل خط الأنابيب

المتطلبات

• إجادة التحدث والكتابة باللغتين الإنجليزية والعربية.
• درجة البكالوريوس، أو خبرة معادلة.
• 1–2 سنة في دور يواجه العملاء (التأهيل، نجاح العملاء، إدارة الحسابات، المبيعات أو دعم التجار).
• القدرة على إجراء عدد كبير من المكالمات يوميًا والمتابعة دون الحاجة إلى تذكير.
• معرفة أساسية بـ Excel / Google Sheets.
• خبرة في نظام إدارة علاقات العملاء (Zoho أو HubSpot أو SAP أو ما شابه).
• خبرة في التكنولوجيا المالية أو المدفوعات أو الشراء الآن والدفع لاحقًا أو التجارة الإلكترونية.
• الإلمام بالمستندات التجارية السعودية (السجل التجاري، شهادة ضريبة القيمة المضافة، خطاب الآيبان، العنوان الوطني).
• الإلمام بمنصات التجارة الإلكترونية مثل سلة أو زد أو Shopify.
• خبرة في العمل وفق مؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة.

المهارات المطلوبة