أخصائي خدمة عملاء مساعد

مسارات مهنية تغيّر الحياة تبدأ من هنا. ميدترونيك هي رائدة عالمية في تقنيات الرعاية الصحية برسالة تهدف إلى تخفيف الألم واستعادة الصحة وإطالة العمر. يعمل موظفونا البالغ عددهم 95,000 موظف في أكثر من 150 دولة على وضع المرضى أولاً — من خلال تطوير تقنيات طبية مبتكرة تحسّن حياة أكثر من 72 مليون مريض سنوياً. ستساعد مواهبك الفريدة في تشكيل مستقبل الرعاية الصحية مع بناء مسار مهني قائم على الهدف والنمو والتأثير.

يوم في الحياة

دور أخصائي خدمة العملاء المساعد هو منصب خدمة عملاء على مستوى المبتدئين يركز على دعم العملاء الداخليين والخارجيين، ومعالجة الطلبات وتوضيحها، وحل مشكلات الشحن والائتمان، والمساعدة في إدارة المخزون وتخصيص المخزون، وتحسين مستويات الخدمة من خلال حل المشكلات القوي والدعم التشغيلي.

يمثل الشركة أمام العملاء الخارجيين والداخليين، ويجيب على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، ويتتبع الشحنات المفقودة، ويفسر ويوضح طلبات العملاء لقسم الشحن، ويتلقى الطلبات أو التسجيلات، وعند الحاجة قد يربط العملاء بالدعم المناسب أو الموظفين الميدانيين.

قد يدير الطلبات أو التسجيلات عبر الويب، ويتشاور مع الإدارة بشأن ائتمانات العملاء، ويعيد البضائع مقابل الائتمان، ويحدد شكاوى ضمان الجودة، ويكتب فروقات الأسعار على طلبات البريد.

قد يوافق على تخصيص المخزون في حالات النقص، وعروض الأسعار الخاصة والعطاءات، وبدلات التسعير، والخصومات والتعديلات.

قد يدير المخزون في منشآت العملاء باستخدام التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI)، والتنبؤ، وإعادة التزويد وأنظمة المخزون، مع التركيز على قضايا المخزون والتخصيص لتعظيم مستويات الخدمة.

القدرات والمهارات: خدمة العملاء، إدارة علاقات العملاء، ضمان الجودة، تحسين العمليات، العمليات التجارية، كفاءة المخزون، إدارة المشاريع، تحليلات البيانات، حل المشكلات.

المسار المهني للمتخصصين: عادةً ما يكون مساهماً فردياً مسؤولاً في تخصص أو مجال مهني. يقدم و/أو يدير المشاريع المسندة ويعمل مع أصحاب المصلحة الآخرين لتحقيق النتائج المرجوة. قد يعمل كمرشد للزملاء أو قد يوجه عمل المتخصصين الأقل مستوى. يُقضى معظم الوقت في تقديم المشاريع والإشراف عليها — من التصميم إلى التنفيذ — مع الالتزام بالسياسات، باستخدام المعرفة والمهارات المتخصصة التي تُكتسب عادةً من خلال التعليم المتقدم.

عوامل التمييز

الاستقلالية: مساهم فردي على مستوى المبتدئين في مشروع أو فريق عمل. يعمل تحت إشراف وثيق.

التأثير التنظيمي: يقدم عملاً محدود النطاق، عادةً مشاريع أصغر وأقل تعقيداً أو أنشطة ذات صلة.

الابتكار والتعقيد: يحدد ويُعرّف ويعالج المشكلات غير الواضحة فوراً ولكنها عادةً ليست صعبة أو معقدة. يُجري تغييرات طفيفة في الأنظمة والعمليات لحل المشكلات.

التواصل والتأثير: يتواصل بشكل أساسي مع جهات الاتصال الداخلية داخل المجموعة المباشرة. يتصل بالآخرين لجمع المعلومات وتأكيدها ونقلها.

القيادة وإدارة المواهب: لا ينطبق — الوظيفة في هذا المستوى تركز على التطوير الذاتي.

المعرفة والخبرة المطلوبة: تتطلب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع خبرة عمل 2+ سنوات في خدمة العملاء أو دعم المنتجات التقنية (أو درجة دبلوم مع خبرة 1+ سنة أو درجة بكالوريوس).

بالنسبة لدرجات البكالوريوس المكتسبة خارج الولايات المتحدة، يجب أن تكون الدرجة مستوفية لمتطلبات 8 C.F.R. § 214.2(h)(4)(iii)(A).

متطلبات الوظيفة البدنية

البيانات المذكورة أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الموظفون المعينون في هذا المنصب، ولكنها ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والمهارات المطلوبة لهذا المنصب.

تنبيه الاحتيال في التوظيف

نحن على علم بعمليات التصيد الاحتيالي التي تستهدف الباحثين عن عمل. يرجى مراعاة ما يلي:

قدّم فقط عبر قنوات ميدترونيك الرسمية. جميع اتصالات التوظيف الشرعية من ميدترونيك تأتي من منصات ميدترونيك المعتمدة وعناوين البريد الإلكتروني الرسمية @medtronic.com.

لن تطلب ميدترونيك أبداً الدفع أو معلومات شخصية حساسة (مثل تفاصيل الحساب المصرفي أو الضمان الاجتماعي) خلال المراحل المبكرة من عملية التوظيف. أي طلبات من هذا القبيل غير شرعية.

إذا تلقيت رسالة مشبوهة تدعي أنها من ميدترونيك، فلا ترد ولا تنقر على الروابط ولا تفتح المرفقات.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن صحة اتصال يُزعم أنه صادر عن ميدترونيك أو نيابة عنها، يرجى الاتصال بنا فوراً على AskHR@medtronic.com.

المزايا والتعويضات

تقدم ميدترونيك راتباً تنافسياً وحزمة مزايا مرنة. الالتزام بموظفينا يكمن في جوهر قيمنا. نحن نقدّر مساهماتهم. يشاركون في النجاح الذي يساعدون في تحقيقه. نقدم مجموعة واسعة من المزايا والموارد وخطط التعويضات التنافسية المصممة لدعمك في كل مرحلة مهنية وحياتية.

هذا المنصب مؤهل للحصول على حافز قصير الأجل يُسمى خطة حوافز ميدترونيك (MIP).