هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهى التقديم أو أُغلق الإعلان من قبل الشركة.
ملخص الوظيفة
يعمل كقائد أعمال استراتيجي لعمليات الفندق. قد تشمل مجالات المسؤولية مكتب الاستقبال، والترفيه/النادي الصحي، وتدبير الغرف، والأغذية والمشروبات/الطهي، والهندسة/الصيانة. يعمل شاغل الوظيفة مع المرؤوسين المباشرين (رؤساء الأقسام) لتطوير وتنفيذ استراتيجيات الأقسام ويضمن تنفيذ استراتيجية خدمة العلامة التجارية ومبادراتها. تضمن الوظيفة أن تلبي عمليات الفندق معايير العلامة التجارية، وتلبي احتياجات العملاء، وتضمن رضا الموظفين، وتركز على تنمية الإيرادات وتعظيم الأداء المالي للقسم وتطوير علاقات إيجابية مع المالك. يطور وينفذ استراتيجيات على مستوى الفندق لتقديم منتجات وخدمات تلبي أو تتجاوز احتياجات وتوقعات العملاء والموظفين المستهدفين للعلامة التجارية وتوفر عائداً على الاستثمار.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
إدارة الربحية
إدارة أهداف الإيرادات
قيادة العمليات وفرق الأقسام
إدارة تجربة الضيوف
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير واحتفاء بالخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
- دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ خبرة 4 سنوات في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تدبير الغرف أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة بكالوريوس 4 سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو تدبير الغرف أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو مجال مهني ذي صلة.
- يوضح ويوصل المحركات الرئيسية لرضا الضيوف للعملاء المستهدفين للعلامة التجارية.
- يحلل مشكلات الخدمة ويحدد الاتجاهات.
- يتخذ وينفذ القرارات اللازمة لإبقاء الفندق يتقدم نحو تحقيق الأهداف.
- يعمل مع فريق إدارة الفندق لتطوير استراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية أعمال العلامة التجارية ويقود تنفيذها.
- يراقب أداء مبيعات عمليات الفندق مقابل الميزانية.
- يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء عمليات الفندق مقابل الميزانية.
- يدرب ويدعم فريق العمليات لإدارة الإشغال والأسعار والأجور والنفقات القابلة للتحكم بفعالية.
- يراجع تقرير تقدم الأجور ويقارن الأجور المدرجة في الميزانية بالأجور الفعلية، ويدرب المرؤوسين المباشرين لمعالجة مجالات المشكلة ويحاسب الفريق على النتائج.
- يدعم رؤية خدمة العلامة التجارية لتقديم المنتجات والخدمات ويضمن التوافق بين فرق قيادة الفندق.
- يطور أنظمة تمكن الموظفين من فهم نتائج رضا الضيوف.
- يوصل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الأقسام لتحقيق النتائج المرجوة.
- يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
- يستجيب ويتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
- يبقى مرئياً ويتواصل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
- يخلق جوًا في جميع مناطق الغرف والأغذية والمشروبات يلبي أو يتجاوز توقعات الضيوف.
- يسهل تطوير حلول إبداعية للتغلب على العقبات ويضمن التنفيذ لتحسين نتائج رضا الضيوف باستمرار.
- يضمن معاملة الموظفين بعدل وإنصاف.
- يضمن حدوث تواصل منتظم ومستمر في العمليات (مثل الإحاطات قبل الوردية، واجتماعات الموظفين).
- يعزز التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، ويشارك في اجتماعات الوقوف اليومية ويجسد سلوكيات الخدمة المرغوبة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين.
- يدمج رضا الضيوف كعنصر في اجتماعات الموظفين/العمليات مع التركيز على توليد طرق مبتكرة لتحسين النتائج باستمرار.
- يحدد الأهداف والتوقعات للمرؤوسين المباشرين باستخدام عملية مراجعة الأداء ويحاسب الموظفين على الأداء الناجح.
- يلتمس ملاحظات الموظفين، ويستخدم «سياسة الباب المفتوح» ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
- يضمن تطبيق سياسات الفندق بعدل واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.
- يجري تقييم الأداء السنوي للمرؤوسين المباشرين وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية.
- يقود التغيير، ويضمن تنفيذ مبادرات العلامة التجارية والأعمال الإقليمية ويوصل إجراءات المتابعة للفريق حسب الحاجة.