قائد فريق خدمة العملاء
Team Leader, Customer Care
من نحن
تمارا هي المنصة الرائدة للتكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، ومهمتها مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء التطبيق المالي الشامل الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل SHEIN وجرير ونون وإيكيا وأمازون، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تمارا هي أول شركة يونيكورن للتكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية، وتحظى بدعم من صندوق سنابل للاستثمار، وهو شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، وSNB Capital، وCheckout.com، وغيرها. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.
دورك
نبحث عن قائد فريق لفريق تجربة العملاء لدينا. بصفتك قائد فريق، ستكون حاسمًا في الإشراف وتقييم أنشطة ممثلي خدمة العملاء، وكذلك تقديم ملاحظات الأداء المتكررة.
بالاعتماد على كفاءتك في القيادة، وتقديم التدريب والملاحظات وفرص التطوير لمساعدتهم على الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة، ستكون مسؤولاً عن تطوير ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء، ومساعدة ممثلي خدمة العملاء في المهام حسب الحاجة لإنشاء تجارب فريدة لا يمكن أن تقدمها إلا تمارا.
مع سجل حافل من النجاح في قيادة وتحفيز الفرق، ومهارات تواصل ممتازة، ومهارات التعامل مع الآخرين، وحل المشكلات، وأخيرًا إحداث ثورة في طريقة تسوق ملايين المستخدمين والدفع والخدمات المصرفية.
أنت لاعب فريق مدفوع، مصمم، فضولي، تعرف أن القوة الجماعية تعني أننا جميعًا نفوز. بنظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول – مثابر بغض النظر عن الظروف، تجد دائمًا طريقة للمضي قدمًا، مهما كانت التحديات.
ستجد طريقة فعالة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعًا ومرتاحًا للاستجابة بسرعة وبإلحاح، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير.
مسؤولياتك
خبرتك
- الإشراف وتقييم أنشطة موظفي خدمة العملاء، وتقديم ملاحظات منتظمة متعلقة بالأداء.
- وضع استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.
- مساعدة موظفي خدمة العملاء في المهام حيثما لزم الأمر.
- تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
- مراقبة والتحقق من المرتجعات والاستبدالات والإلغاءات.
- التحقيق وحل شكاوى خدمة العملاء.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات الخدمة، وشرحها للموظفين والعملاء.
- الحفاظ على الوثائق المتعلقة بأنشطة قسم خدمة العملاء.
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو دراسات الإدارة أو في تخصص ذي صلة.
- خبرة سابقة (حتى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال ضرورية أيضًا لهذا المنصب. يجب أن يكون لديك على الأقل سنة واحدة من الخبرة كمشرف أو قائد فريق.
- مهارات القيادة: مديرو تجربة العملاء قادرون على تنظيم وتوجيه أنشطة ممثلي تجربة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
- مهارات التواصل: هم متمرسون في التفاعل الفعال مع العملاء لتحديد ومعالجة متطلباتهم.
- مهارات خدمة العملاء: هم قادرون على التفاعل بلطف مع العملاء لضمان تجربة عملاء إيجابية.