مساعد مدير الجودة وتجربة العلامة التجارية (للسعوديين فقط)

مهمتك / ما ستكون مسؤولاً عنه

دعم تقديم معايير سوفيتيل وتجارب ضيوف مدروسة ومخصصة بشكل متسق في جميع أنحاء الفندق. ترجمة نتائج التدقيق وملاحظات الضيوف إلى تحسينات عملية، والعمل عن كثب مع الفرق التشغيلية لتعزيز جودة الخدمة ودعم الامتثال وإحياء ثقافة خدمة سوفيتيل في كل نقطة تواصل.

وصف الدور / ما ستقوم به

مساعدة مدير الجودة وتجربة الضيوف في تنفيذ خطة ضمان الجودة الخاصة بالفندق ومراقبة معايير الخدمة عبر رحلة الضيف.

إجراء عمليات تدقيق تشغيلية منتظمة والتقييمات الذاتية باستخدام قوائم التحقق الرقمية المعتمدة، بما في ذلك iAuditor وMyLQA حيث ينطبق ذلك؛ توثيق النتائج ومقارنة النتائج بمرور الوقت.

البقاء على اطلاع بمعايير العلامة التجارية والسياسات والإجراءات، ودعم الأقسام في تقييم الالتزام بالمتطلبات التشغيلية المعمول بها.

جمع ملاحظات الضيوف المباشرة من خلال المحادثات والملاحظات المنتظمة، ومشاركة التعليقات والطلبات المتكررة مع الفرق المعنية.

إجراء مكالمات غامضة وفحوصات خدمة حسب التوجيهات لتحديد الفجوات في الاستجابة والاتساق ورعاية الضيوف.

مراجعة التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية من ALICE وMyLQA وTrustYou وACDC لتحديد الاتجاهات ومراقبة التقدم وتحديد أولويات العمل.

دعم تحليل السبب الجذري وتنسيق خطط العمل التصحيحية مع المديرين التشغيليين، ومتابعة المواعيد النهائية والتحقق من التحسينات.

تنسيق اجتماعات لجنة الجودة ومحاضرها وتتبع الإجراءات، بما في ذلك خطط RADAR التي تدعم أهداف درجة أداء السمعة للفندق.

مساعدة الأقسام في صياغة ومراجعة إجراءات التشغيل القياسية المحلية لتحسين التنسيق والخدمة عبر نقاط تواصل الضيوف.

العمل عن كثب مع المشرفين والمديرين التشغيليين لتضمين المعايير في الروتين اليومي ومعالجة الفجوات من خلال التدريب العملي.

تقديم جلسات أثناء العمل وفي الفصول الدراسية حول معايير العلامة التجارية مع التعلم والتطوير، وتعزيز ثقة Heartists وكفاءات الخدمة لديهم.

دعم مكتب الاستقبال وعلاقات الضيوف في توقع احتياجات الضيوف ومعالجة الطلبات الخاصة والتنبيهات والتفضيلات وفقاً للمعايير.

التنسيق مع علاقات الضيوف بشأن اللمسات الشخصية للضيوف واللحظات المميزة، باستخدام رؤى ACDC المعتمدة مع العناية المناسبة بمعلومات الضيوف.

مراقبة أوقات الاستجابة وحل الشكاوى؛ المتابعة مع الأقسام المسؤولة بشأن استعادة الخدمة والإجراءات التصحيحية ورضا الضيوف قبل الإغلاق.

مشاركة تعليقات الضيوف في الوقت الفعلي ورؤى أداء الخدمة، وإبراز المخاوف المتكررة والفرص لتحسين كفاءة الحل.

إبلاغ سياسات تجربة الضيوف والإبلاغ عن انتهاكات معايير الخدمة أو السلوك إلى المدير المباشر المعني للمتابعة المناسبة.

مقارنة منتجات وخدمات المنافسين والتوصية بأفكار عملية وتغييرات في العمليات وتحسينات لتجربة الضيف.

التنسيق مع الأقسام ومقدمي الخدمات الخارجيين لدعم التوافق مع معايير الفندق وبرامج الولاء والاستدامة والشمول والسلامة المعمول بها.

تمثيل وظيفة الجودة وتجربة الضيوف في المتابعة التشغيلية، وتشجيع تقدير Heartist والمشاركة، وتتبع تنفيذ إجراءات الإدارة المتفق عليها.

مسؤوليات أخرى

دعم عمليات التفتيش قبل الافتتاح والتدريبات التشغيلية ومراجعات الجاهزية، وضمان تسجيل الفجوات المحددة ومتابعتها. الحفاظ على أدلة التدقيق الدقيقة والسجلات السرية، ودعم التواصل بين الأقسام والقيام بواجبات أخرى تتعلق بالدور بشكل معقول حسب التكليف.

تضمين ممارسات الاستدامة ذات الصلة في ملاحظات الجودة والعمل مع الأقسام لمعالجة فرص الاستخدام المسؤول للموارد وتقليل النفايات.

تعزيز الضيافة المسؤولة من خلال التدريب وأنشطة تحسين الخدمة، مع احترام الثقافة المحلية ودعم التزامات الاستدامة الحالية للفندق.

الشروط / ما نقدمه لك

عقد بدوام كامل ودائم

يتبع لمدير الجودة وتجربة الضيوف

هذا المنصب مقره في مكة المكرمة

ثقافتنا / ما نمثله

شغف بالتميز

شغف وفخر بعلاماتنا التجارية وأفرادنا وضيوفنا

روح ريادية وثقة: أنتم رواد أعمال، مسؤولون بالكامل، مع مؤشرات أداء رئيسية قوية وحرية أيضاً

القرب: روح عائلية، استجابة، تضامن وحوار مستمر مع الميدان

الثقة والشفافية: مشاركة كل شيء، لا محرمات. الملاحظات هدية

علاقة طويلة الأمد: مع المالكين والمواهب. خلق شعور قوي بالانتماء

مخصص ومجاني: مدفوع 100% بالتجربة. خدمات مصممة خصيصاً. إطلاق العنان للإبداع

عيش سوفيتيل / كيف ستتألق

التعبير عن الروح الريادية والقيادة، وتجسيد فن العيش الفرنسي

إظهار التميز المتواضع، الحضور المتميز، التميز، البراعة والاهتمام بالتفاصيل (Cousu Main)

أن تكون لاعباً في الفريق، شغوفاً، دافئاً، اجتماعياً، مع رعاية حقيقية للآخرين

إظهار حس جيد بالفخامة، وخلق قصص وطقوس وتقاليد

أن تكون «فرانكوفيلياً»: اهتمام وفضول باللغة الفرنسية والثقافة والتاريخ والمطبخ

إظهار الانفتاح والإبداع والابتكار

رابط ثقافي: إظهار الاهتمام بالفنون والثقافة المحلية وفن الطهو والأزياء والتصاميم الحديثة:

الاهتمام بالفخامة الملتزمة

المؤهلات والكفاءات / ما ستقدمه

دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الجودة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة؛ قد يتم النظر في خبرة ذات صلة معادلة.

ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة الفندقية ذات الصلة، بما في ذلك ضمان الجودة أو تجربة الضيوف أو الإشراف التشغيلي؛ يفضل خبرة في الضيافة الفاخرة.

فهم عملي لمعايير العلامة التجارية وعمليات تدقيق الخدمة وتحسين الجودة، مع القدرة على تحويل النتائج إلى قابلة للقياس...