المدير التنفيذي - عمليات تقنية المعلومات والاتصالات - RD 4
Executive Director - ICT Operations- RD 4
رئيس عمليات تقنية المعلومات لعمليات المدينة مسؤول عن إنشاء وقيادة ونضج وظيفة تقنية المعلومات لعمليات المدينة كقدرة تقنية تشغيلية مسؤولة عن صيانة وتشغيل البنية التحتية لتقنية المعلومات والاتصالات في المدينة، وأنظمة المدن الذكية، والمنصات التشغيلية، وتطبيقات الأعمال، وتقنية السلامة العامة، وشبكة وأمن عمليات تقنية المعلومات/التقنية التشغيلية، وقدرات إدارة الخدمات ذات الصلة.
الدور مسؤول ومساءل أيضاً عن تنفيذ وتسليم خرائط الطريق التقنية متعددة السنوات لعمليات المدينة ووحدة القيادة والتحكم في المدينة، بما يضمن ترجمة الأولويات التقنية الاستراتيجية إلى برامج ممولة ومحوكمة وقابلة للتنفيذ.
يوفر الدور قيادة استراتيجية وتشغيلية عبر سلسلة قيمة تقنية المعلومات لعمليات المدينة، بما يضمن تحديد وتمويل وحوكمة وتنفيذ ملكية الخدمة، والجاهزية التشغيلية، وحوكمة التقنية، ودعم الموردين، وقدرة القوى العاملة، وتخطيط الانتقال، وتسليم الخدمات التشغيلية الاعتيادية بشكل صحيح.
القيادة الاستراتيجية وتفعيل تقنية المعلومات لعمليات المدينة
النموذج التشغيلي وكتالوج الخدمات ومصفوفة المسؤوليات RACI
العمليات التقنية وإدارة الخدمات
الجاهزية التشغيلية وضمان الجودة والتسليم
التوافق مع شبكة وأمن عمليات تقنية المعلومات/التقنية التشغيلية
إدارة الموردين والتجارية والمشتريات وأصول تقنية المعلومات
تخطيط القوى العاملة وتطوير القدرات
إدارة أصحاب المصلحة والتوافق بين الوظائف
- قيادة تنفيذ وتفعيل النموذج التشغيلي المستهدف لتقنية المعلومات لعمليات المدينة والانتقال إلى قدرة تشغيلية اعتيادية.
- امتلاك تنفيذ وتسليم خرائط الطريق التقنية متعددة السنوات لعمليات المدينة ووحدة القيادة والتحكم في المدينة، بما في ذلك تسلسل المحفظة، وإدارة التبعيات، والتقارير التنفيذية، وحوكمة التسليم.
- تحديد وصيانة تفويض تقنية المعلومات لعمليات المدينة، وحدود الخدمة، وهيكل الوظيفة، ونموذج الحوكمة، ونهج التوافق مع الأعمال.
- ترجمة احتياجات عمليات المدينة إلى نموذج تشغيلي تقني قابل للتنفيذ وخريطة طريق لتسليم الخدمات.
- تمثيل تقنية المعلومات لعمليات المدينة في منتديات الحوكمة التنفيذية وتقديم أوراق قرار واضحة وخيارات ومخاطر وتوصيات.
- امتلاك تطوير وتحسين وتفعيل النموذج التشغيلي المستهدف لتقنية المعلومات لعمليات المدينة.
- استكمال كتالوج خدمات تقنية المعلومات لعمليات المدينة وضمان ربط الخدمات بفئات الأصول ومالكي الأعمال ومالكي الأنظمة وأطراف التسليم.
- إنشاء نماذج التفاعل وهياكل RACI عبر تقنية المعلومات لعمليات المدينة، والقطاعات الرأسية لعمليات المدينة، وقسم التقنية، وفرق تقنية المعلومات والاتصالات في وحدة أعمال تطوير القدية، والأمن السيبراني، ومكتب البيانات والذكاء الاصطناعي، ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة.
- ضمان أن ملفات الأدوار وخرائط القدرات عملية ومساءلة ومتوافقة مع سلسلة قيمة تقنية المعلومات لعمليات المدينة.
- الإشراف على تسليم الخدمات والدعم التشغيلي عبر نطاقات تقنية المدينة بما في ذلك تطبيقات الأعمال، وأنظمة المدن الذكية، وتقنية السلامة العامة، والبنية التحتية لتقنية المعلومات والاتصالات، والمنصات والتكاملات.
- ضمان أن عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM ونماذج التصعيد وإجراءات الدعم واتفاقيات مستوى الخدمة SLA وإدارة التغيير وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات مناسبة لعمليات المدينة.
- ضمان أن خدمات تقنية المعلومات لعمليات المدينة قابلة للدعم من اليوم الأول وقابلة للتوسع عبر نضج العمليات الاعتيادية.
- قيادة إظهار أداء الخدمة والتقارير التشغيلية والتحسين المستمر.
- قيادة الجاهزية التشغيلية وانضباط ضمان الجودة لأصول تقنية المدينة قبل تسليمها إلى العمليات.
- الإشراف على التقييمات التقنية ومراجعات الجاهزية وإجراءات المعالجة وتتبع الإغلاق لأنظمة وأصول اليوم الأول.
- ضمان وجود معايير القبول ونماذج الدعم ونقل المعرفة ومعلومات الأصول والوثائق ومسارات التصعيد قبل الانتقال إلى العمليات الاعتيادية.
- تصعيد مخاطر التصميم أو التسليم أو التكامل أو الأمن أو قابلية الخدمة غير المحلولة التي قد تؤثر على استمرارية الخدمة.
- ضمان تحديد متطلبات شبكة وأمن عمليات تقنية المعلومات/التقنية التشغيلية بوضوح وحوكمتها ودمجها في عمليات تقنية المعلومات لعمليات المدينة.
- قيادة التوضيح الرسمي للمساءلة عن تصميم وتسليم وتسليم وoperations أمن تقنية المعلومات/التقنية التشغيلية عبر أصحاب المصلحة المعنيين.
- التنسيق مع الأمن السيبراني وقسم التقنية وفرق تقنية المعلومات والاتصالات في وحدة أعمال تطوير القدية وفرق التسليم لتقليل خطر وراثة تقنية المعلومات لعمليات المدينة لبنية تحتية غير متوافقة أو غير مدعومة.
- دعم معالجة الأمن وتخطيط الإنفاذ والضوابط التشغيلية المطلوبة لبنية المدينة التحتية ونقاط النهاية.
- قيادة مساهمة تقنية المعلومات لعمليات المدينة في خطط إدارة الخدمات واتفاقيات الأطر التقنية وطلبات العروض RFP وعقود الدعم ونماذج تسليم الموردين.
- الإشراف على أداء الموردين والتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة ودعم دورة الحياة وإدارة أصول تقنية المعلومات والحوكمة التجارية لخدمات تقنية المعلومات لعمليات المدينة.
- ضمان توافق عقود الموردين ونماذج الدعم مع الطلب التشغيلي وجداول التسليم ومتطلبات دعم العمليات الاعتيادية والتزامات استمرارية الخدمة.
- دعم أصحاب المصلحة في المشتريات والشؤون التجارية بنطاقات تقنية واضحة ومتطلبات خدمة ومسؤوليات تسليم.
- امتلاك خطة القوى العاملة لتقنية المعلومات لعمليات المدينة وخريطة طريق تطوير القدرات.
- تحديد فجوات القدرات عبر جميع وظائف تقنية المعلومات لعمليات المدينة وتطوير استراتيجيات عملية للتوظيف والاستعانة بمصادر خارجية والتعزيز والتوظيف.
- بناء وإرشاد وقيادة فريق متعدد التخصصات عبر الحوكمة وأنظمة المدن الذكية والبنية التحتية لتقنية المعلومات والاتصالات والعمليات المتوافقة مع الأمن السيبراني وتطبيقات الأعمال والمنصات وضمان الجودة وتسليم الخدمات.
- تخطيط الانتقال من القدرة المؤقتة أو الخارجية إلى قدرة اعتيادية دائمة مستدامة.
- العمل كواجهة تقنية أولى بين تقنية المعلومات لعمليات المدينة والقطاعات الرأسية لعمليات المدينة والقيادة التنفيذية وأصحاب المصلحة في التسليم ومقدمي الخدمات الخارجيين.
- ضمان توافق الخدمات التقنية مع الاحتياجات التشغيلية للقطاعات الرأسية لعمليات المدينة بصفتهم مالكي أعمال أصول المدينة.
- قيادة التوافق بين الوظائف بشأن الملكية والمساءلة وحدود النطاق ونماذج الدعم والتسليم...