مدير الحجوزات
Mgr-Reservations
ملخص الوظيفة
مسؤول عن استقطاب وإدارة فرص مبيعات الحجوزات ذات الصلة. يدير ويقدم التدريب ومهام العمل لموظفي مبيعات الحجوزات. يعمل بنشاط على البيع الإضافي لكل فرصة عمل لتعظيم فرصة الإيرادات. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية والجماعية. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة طوال كل تجربة عميل. يقدم الخدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات
تنفيذ أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية
تقديم خدمة عملاء استثنائية
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
مسؤوليات إضافية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن أعظم قوتنا في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
- شهادة الثانوية العامة أو GED؛ لا يشترط خبرة عملية.
- شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في المبيعات والتسويق أو خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
- يحدد أعمال مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف العقار.
- يفهم السوق الإجمالي، بما في ذلك نقاط قوة وضعف المنافسين والاتجاهات الاقتصادية والعرض والطلب وغير ذلك، ويعرف كيفية البيع في مواجهتها.
- يغلق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.
- يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
- يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله وقضاياه واهتماماته لتقديم حل أعمال أفضل.
- يستجيب لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للعقار التي تقع خارج معايير .
- يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.
- يستخدم موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بفعالية.
- يساعد في مراقبة بيانات توقعات حجوزات المجموعات.
- ينسق مع المبيعات وخدمات المؤتمرات لمعالجة قوائم الغرف وبطاقات الحجز.
- ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إنشاء العرض وكتابة العقد ومراسلة العملاء).
- يساعد في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.
- يتتبع حجوزات عدم الحضور ويعالج الرسوم حسب الحاجة.
- يتحقق من الوصول اليومي للتأكد من تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات.
- يدير قائمة الانتظار ويرتب أولويات ترتيب الاتصال بقائمة الانتظار.
- يعد أوامر العمل والصيانة.
- يدعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للعقار من خلال تقديم خدمة متميزة طوال كل تجربة عميل.
- يخدم عملاءنا من أجل زيادة حصة الحساب.
- يقدم خدمة عملاء ممتازة تتوافق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.
- يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
- ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.
- يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته على أفضل وجه وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- يتعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات وفقًا لإجراءات التهدئة الفورية.
- يراقب وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.
- يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه للقسم ليتلقى الموظفون التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- يستخدم جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة للموظفين.
- ينشئ جدول عمل شهري للفريق.
- يستخدم شبكة الإنترنت الداخلية المعمول بها للحصول على الموارد والمعلومات.
- ينشئ العقود حسب الحاجة.