مهندس هندسة التطبيقات

وصف الوظيفة

• المراقبة المستمرة للبنية التحتية الإنتاجية والتطبيقات والشبكات وعناوين URL والخدمات الرقمية الحرجة.
• مراقبة لوحات المعلومات والأحداث والتنبيهات ومؤشرات صحة الخدمة.
• تحديد تدهور الخدمة ومشكلات التوافر والظروف غير الطبيعية.
• التحقق من التنبيهات قبل التصعيد والتمييز بين الأحداث القابلة للتنفيذ والتنبيهات الكاذبة أو المزعجة.
• مراقبة وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص واتصال الشبكة وحالة الخدمة وأداء التطبيقات والسجلات.
• إجراء تحليل أولي لتنبيهات المراقبة.
• إنشاء أو التحقق من الحوادث الناتجة عن أنظمة المراقبة.
• تعيين وتصعيد الحوادث إلى فرق الدعم L2/L3 المناسبة.
• تتبع الحوادث حتى استعادة الخدمة وإغلاقها.
• المتابعة مع فرق الحل وتقديم تحديثات تشغيلية منتظمة.
• ضمان معالجة الحوادث وفقاً لإجراءات SLA والتصعيد المحددة.
• إجراء تحقيق تقني أساسي قبل تصعيد الحادث.
• مراجعة مقاييس المراقبة والسجلات وتفاصيل الأحداث وحالة الخدمة.
• التحقق من استخدام موارد البنية التحتية والاتصال.
• ربط التنبيهات ذات الصلة حيثما أمكن.
• جمع الأدلة ذات الصلة، بما في ذلك الطوابع الزمنية والمكونات المتأثرة ورسائل الخطأ والرسوم البيانية والسجلات، لفرق الحل.
• مراقبة الخوادم وأنظمة التشغيل واستخدام البنية التحتية.
• مراقبة أجهزة الشبكة والاتصال.
• مراقبة توافر التطبيقات وأدائها.
• مراقبة سجلات التطبيقات والأنظمة.
• مراقبة عناوين URL وتوافر الخدمات الخارجية.
• دعم الرؤية الشاملة للخدمات الحيوية للأعمال.
• ترتيب أولويات التنبيهات حسب الخطورة وتأثير الأعمال أو الخدمة.
• اتباع مصفوفة الإشعارات والتصعيد المحددة.
• ضمان حصول التنبيهات الحرجة على اهتمام فوري.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المتكررة بشكل مناسب.
• تقليل التصعيد غير الضروري من خلال إجراء التحقق الصحيح على المستوى الأول (L1).
• الحفاظ على ملاحظات الحوادث والسجلات التشغيلية الواضحة.
• إبلاغ فرق الدعم ذات الصلة بالتنبيهات والحوادث الهامة.
• تقديم تسليم دقيق للحوادث المفتوحة والمشكلات الجارية والملاحظات الحرجة بين المناوبات.
• تصعيد الظروف الكبرى المؤثرة على الإنتاج على الفور.
• دعم إعداد التقارير التشغيلية اليومية وتقارير المناوبات.
• تحديد الإنذارات المتكررة وثغرات المراقبة.
• الإبلاغ عن التنبيهات الكاذبة أو المزعجة لضبطها.
• المشاركة في مراجعات الحوادث عند الحاجة.
• اقتراح تحسينات على لوحات المعلومات والتنبيهات والإجراءات التشغيلية.
• اتباع جميع سياسات وعمليات وإجراءات وتعليمات الإدارة ذات الصلة حتى يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
• الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
• الامتثال لجميع ممارسات ومعايير أمن المعلومات ذات الصلة لضمان سلامة البيانات وسريتها.
• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو هندسة الحاسب أو تخصص ذي صلة.
• شهادات ITIL Foundation أو SolarWinds أو Elastic أو Linux أو Microsoft أو الشبكات أو المراقبة مفيدة ولكنها غير إلزامية.
• الاستعداد للعمل ضمن بيئة عمليات قائمة على المناوبات حيثما تطلب الأمر.
• 1-2 سنة من الخبرة في NOC أو المراقبة أو عمليات تقنية المعلومات أو دعم البنية التحتية أو دعم التطبيقات أو عمليات الخدمة أو دور تقني مشابه، أو هندسة البنية التحتية، أو المجالات ذات الصلة.
• معرفة أساسية بأنظمة تشغيل Windows وLinux.
• استكشاف أخطاء الخوادم والبنية التحتية الأساسية.
• فهم TCP/IP وDNS وHTTP/HTTPS والشبكات الأساسية.
• فهم مقاييس أداء وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص والشبكة.
• معرفة أساسية بسجلات التطبيقات والأنظمة.
• فهم مفاهيم المراقبة والتنبيهات والحدود والأحداث.
• فهم أساسي لإدارة حوادث ITIL.
• القدرة على قراءة لوحات المعلومات وتحديد السلوك غير الطبيعي.
• الإلمام بأنظمة التذاكر وإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
• فهم أساسي لمفاهيم SLA والتصعيد.
• معرفة أساسية بالبرمجة النصية في Python أو PowerShell أو Bash ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة