مدير مجموعة الحجوزات
Cluster Mgr-Reservations
ملخص الوظيفة
مسؤول عن استقطاب وإدارة فرص مبيعات الحجوزات ذات الصلة. يدير ويقدم التدريب ومهام العمل لموظفي مبيعات الحجوزات. يرفع بنشاط من قيمة كل فرصة عمل لتعظيم فرصة الإيرادات. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية والجماعية. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة طوال كل تجربة عميل. يقدم الخدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات
تنفيذ أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية
تقديم خدمة عملاء استثنائية
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
مسؤوليات إضافية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن أعظم قوتنا في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في لو ميريديان، نستلهم من عصر السفر الفاخر، ونحتفي بكل ثقافة من خلال الروح الأوروبية المميزة في تذوق الحياة الطيبة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون، باحثون عن الثقافة العالمية يقدّرون لحظات التواصل والتباطؤ لتذوق الوجهة. نقدم خدمة أصيلة وأنيقة ولا تُنسى مع تجارب تلهم الضيوف لتذوق الحياة الطيبة. نحن نبحث عن أشخاص فضوليين ومبدعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدّر التواصل مع ضيوف يشاركونك الاهتمام ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب لا تُنسى، ندعوك لاستكشاف فرص العمل مع لو ميريديان. بالانضمام إلى لو ميريديان، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عملك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو GED؛ لا يشترط خبرة عملية.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في المبيعات والتسويق أو خدمات الضيوف أو الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
- يحدد أعمال مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف العقار.
- يفهم السوق الإجمالي، بما في ذلك نقاط قوة المنافسين وضعفهم، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب، وغيرها، ويعرف كيفية البيع في مواجهتهم.
- يغلق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.
- يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
- يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله وقضاياه واهتماماته التجارية لتقديم حلول أعمال أفضل.
- يستجيب لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للعقار التي تقع خارج المعايير المحددة.
- يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.
- يستخدم موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بفعالية.
- يساعد في مراقبة بيانات توقعات حجوزات المجموعات.
- ينسق مع المبيعات وخدمات المؤتمرات لمعالجة قوائم الغرف وبطاقات الحجز.
- ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إنشاء العروض، وكتابة العقود، ومراسلة العملاء).
- يساعد في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.
- يتتبع حجوزات عدم الحضور ويعالج الرسوم حسب الحاجة.
- يتحقق من الوصول اليومي للتأكد من تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات.
- يدير قائمة الانتظار ويحدد أولويات ترتيب الاتصال بقائمة الانتظار.
- يعد أوامر العمل والصيانة.
- يدعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للعقار من خلال تقديم خدمة متميزة طوال كل تجربة عميل.
- يخدم عملاءنا من أجل زيادة حصة الحساب.
- يقدم خدمة عملاء ممتازة تتوافق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.
- يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
- ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.
- يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته على أفضل وجه وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- يتعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات وفقًا لإجراءات التهدئة الفورية.
- يراقب وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.
- يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه للقسم ليتلقى الموظفون التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.
- ينشئ جدول عمل شهري للفريق.
- يستخدم شبكة الإنترنت الداخلية المتاحة للحصول على الموارد والمعلومات.
- ينشئ العقود حسب الحاجة.