محلل مكتب الخدمة - دعم المتاجر - المركزية (1)
Service Desk Analyst.Store Support Services - Central (1)
الرياض دوام كامل مبتدئ
الغرض من الوظيفة
ضمان حل مشكلات المستخدمين وأجهزة الكمبيوتر في المقر الرئيسي ومراكز التوزيع كخط اتصال أول من خلال استخدام أداة قاعدة المعرفة لحل طلبات المستوى الأول وفقًا لمتوسط وقت الإصلاح (MTTR) المحدد مسبقًا، أو إعادة توجيهها إلى الفريق المناسب في مختلف تطبيقات البرامج والأجهزة والشبكات لتقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال وتسجيل حوادث المستخدمين وطلبات الخدمة لضمان التتبع الدقيق والاستجابة في الوقت المناسب وفقًا لمعايير إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- حل المشكلات التقنية من المستوى الأول المتعلقة بالبرامج والأجهزة وأنظمة الشبكات لاستعادة إنتاجية المستخدم ضمن متوسط وقت الإصلاح المحدد.
- استخدام قاعدة المعرفة وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتقديم دعم فعال ومتسق من الخط الأول للمستخدمين النهائيين.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المعقدة إلى فرق الدعم من المستوى الثاني لضمان الحل في الوقت المناسب وتقليل اضطراب الأعمال.
- مراقبة تذاكر الخدمة المفتوحة لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمتابعة الفورية مع المستخدمين.
- التواصل مع المستخدمين النهائيين بشأن تقدم الحوادث والحلول والتوصيات الوقائية لتعزيز رضا المستخدمين وثقتهم في خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات.
- توثيق المشكلات المتكررة والحلول في قاعدة المعرفة لدعم التحسين المستمر وتسريع الحلول المستقبلية.
- التنسيق مع فرق البنية التحتية والتطبيقات لتحديد الأسباب الجذرية والتوصية بتدابير تصحيحية أو وقائية.
- المساعدة في نشر وتكوين أجهزة المستخدمين النهائيين والبرامج لضمان الوظائف السليمة والتوحيد القياسي عبر المؤسسة.
- دعم مبادرات تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات لتعزيز الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة ضمن وحدة البنية التحتية والعمليات.
المهارات المطلوبة
إدارة الحوادثإدارة طلبات الخدمةاستكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحهااستكشاف أخطاء البرامج وإصلاحهااستكشاف أخطاء الشبكات وإصلاحهاقواعد المعرفةاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)متوسط وقت الإصلاح (MTTR)دعم المستخدمين النهائييننشر الأجهزة وتكوينها
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف بنده
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف البنية التحتية لتقنية المعلومات
وظائف في نفس المجال