موظف حجوزات VIP/حكومي
Reservations agent VIP/Gov
المسمى الوظيفي
موظف الحجوزات مسؤول عن معالجة حجوزات الضيوف بكفاءة ودقة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، ودعم فريق الحجوزات في تحقيق أهداف القسم. يتطلب هذا الدور الاهتمام بالتفاصيل، ومهارات تواصل قوية، والقدرة على تمثيل قيم الفندق في كل تفاعل مع الضيوف.
المسؤوليات
استقبال ومعالجة حجوزات الضيوف بدقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات الإلكترونية أو شخصيًا.
تقديم خدمة سريعة ومهنية ومخصصة للضيوف، مع ضمان معالجة جميع الطلبات بكفاءة.
تحديث وصيانة سجلات الحجوزات في نظام إدارة العقارات (PMS) بدقة.
التواصل مع فرق الاستقبال والمبيعات والإيرادات بخصوص الحجوزات والطلبات الخاصة والتوافر.
المساعدة في إدارة سير عمل الحجوزات، بما في ذلك الإلغاءات والتعديلات وعدم الحضور.
حل استفسارات الضيوف أو مشكلاتهم على الفور، مع التصعيد إلى مشرف الحجوزات أو المدير عند الضرورة.
تبني وممارسة القيم والكفاءات التراثية للفندق في جميع تفاعلات الضيوف والفريق.
دعم أعضاء الفريق في تحقيق أهداف القسم والحفاظ على معايير خدمة عالية.
المؤهلات والخبرة
يفضل دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 1–3 سنوات في حجوزات الفنادق أو عمليات الاستقبال.
معرفة قوية بأنظمة إدارة العقارات (PMS) وإجراءات الحجوزات.
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين وخدمة العملاء.
اهتمام عالٍ بالتفاصيل والقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الخطى.
الكفاءات والمهارات
التميز في خدمة العملاء
الدقة والاهتمام بالتفاصيل
العمل الجماعي والتعاون
مهارات تواصل فعالة
القدرة على ممارسة القيم والكفاءات التراثية للفندق