مشغل مقسم الهاتف - فيرمونت البحر الأحمر (سعودي الجنسية)
PBX Operator - Fairmont The Red Sea (Saudi National)
وصف الوظيفة
المسؤوليات الرئيسية
التميز في الهاتف والاتصالات
الرد على جميع المكالمات الواردة والداخلية على الفور باستخدام تحية فيرمونت المعتمدة ومعايير الإتيكيت.
توجيه المكالمات بدقة، وتدوين الرسائل، وتقديم المعلومات بأسلوب مهذب وواضح ومهني.
الحفاظ على نبرة هادئة وأنيقة ومرحبة في جميع الأوقات، بغض النظر عن حجم المكالمات أو تعقيدها.
التعامل مع مكالمات إيقاظ الضيوف وطلبات المكالمات الخاصة بدقة وفي الوقت المحدد.
مساعدة الضيوف ودعم الخدمة
مساعدة الضيوف في الاستفسارات العامة ومعلومات الفندق وطلبات الخدمة، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب.
تنسيق طلبات الضيوف مع الأقسام المعنية ومتابعة الإنجاز لضمان رضا الضيوف.
دعم استعادة الخدمة من خلال الاستجابة بتعاطف لمخاوف الضيوف وتصعيدها بشكل مناسب.
الاتصالات الطارئة والسلامة
اتباع إجراءات الطوارئ المعتمدة وبروتوكولات الاتصال في حالة الحرائق أو الحوادث الطبية أو المواقف الأمنية.
العمل كنقطة اتصال مركزية أثناء حالات الطوارئ، مع ضمان الدقة والسرية والرباطة.
الحفاظ على قوائم جهات الاتصال والإجراءات الطارئة محدثة.
الدقة التشغيلية والتوثيق
تسجيل الرسائل ونقلها بدقة وسرية.
الاحتفاظ بسجلات المكالمات وسجلات مكالمات الإيقاظ وغيرها من الوثائق المطلوبة.
تحديث وصيانة قوائم الامتدادات الداخلية وأدلة الاتصال.
المعايير والعلامة التجارية والامتثال
الالتزام بمعايير الاتصال والمظهر والإتيكيت في الخدمة الخاصة بفيرمونت في جميع الأوقات.
الحفاظ على سرية صارمة فيما يتعلق بمعلومات الضيوف والمواقف الحساسة.
ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات حماية البيانات.
المشاركة في تدريب ثقافة الخدمة وبرامج التطوير المستمر.
المؤهلات
المؤهلات والخبرة
يفضل خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في مقسم الهاتف أو المكتب الأمامي أو خدمات الضيوف في بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم.
دبلوم أو شهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية.
المهارات والكفاءات
مهارات اتصال شفهي واستماع استثنائية.
صوت واضح ولطيف مع إلقاء ممتاز.
قدرات قوية في تعدد المهام وإدارة الوقت.
اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة.
القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط.
إجادة أنظمة الهاتف وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة قوية.
السمات الشخصية
سلوك أنيق ومهذب ومهني.
يتسم بالسرية والموثوقية والتوجه نحو الخدمة.
هادئ ومتماسك وواثق في حالات الطوارئ.
مرن للعمل في نوبات عمل، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
شغف بالضيافة الفاخرة ورضا الضيوف.
معلومات إضافية
فهم قوي لمفاهيم العافية الفائقة الفخامة والتوافق مع العلامة التجارية.
يفضل بشدة الخبرة في عمليات ما قبل الافتتاح وتنسيق المشاريع وإعداد مرافق العافية.
القدرة على ابتكار تجارب عافية مبتكرة وملائمة ثقافيًا تتماشى مع وجهة البحر الأحمر.
نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالمساءلة والملكية.
مظهر شخصي وعرض شخصي لا تشوبه شائبة يتماشى مع معايير الفخامة.